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我们多种语言的客户服务人员将非常乐意回答您的问题。为了尽快解决您的问题,我们收集了网上最常见问题及其解答。
请选择您的问题种类,然后再选择您的问题。如果您在常见问题中查不到您的问题答案，请尽快用电子邮件或留言簿联系我们的客户服务部门。我们将竭诚为您提供一流满意的服务!
玩家支持中心
有关注册红利问题
- 我如何获取新用户欢迎奖金？
作为新玩家，您在进行首次存款之后会收到$100的免费红利筹码。 您的账户一旦存入第一笔存款，我们将把等于您存款额100%，但不超过$100的红利筹码存入您的账户。 遵循以下简单步骤：
- 在赌城注册玩家帐户。在赌城大厅点击红色的加入钮，然后按照说明注册。
- 登入。请使用用户名及密码登入您的赌城帐户。
- 存款。点击蓝色的购买筹码钮，选择一种付款方式，然后按照说明完成存款。
就这么简单。一旦把您的首次存钱存入到您的账户，我们就把高达$100的红利筹码转入到您的账户。
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- 红利发送有何条件？
有关信用卡确认编码的问题
- 什么是确认编码？
确认编码是用来保护您的信用卡帐户安全。这是一个由三位数字编写的用来保护您卡上信息的密码，可帮助我们确认做此项网络信用卡交易的确实为信用卡持有者本人。
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- 在哪里可以找到确认编码？
 确认编码在您信用卡背面（有您的签名）。注意在您签名处的三个数字，您可能看见整个信用卡号码，或者卡号的最后四位数。在这最后四位数的右手边有三个数字，这三个数字就是您的确认编码。请参考这个图来帮助您找到该编码。
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- 确认编码如何保护我？
确认编码并未写入信用卡磁条中，所以信用卡机器无法解读。确认编码不包括在您的信用卡卡号中，所以它不会出现在信用卡签单或者明细表中。因此必须您本人持有该张卡来使用确认编码。由于我们与您的银行确认该编码，只有您才能在我们的网站使用该张信用卡。
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- 在你的网站使用我的确认编码安全吗？
当然！我们以保护密码及其它重要帐号资料相同的严密措施来处理您的确认编码。因此当您输入时已自动加密，事实上我们看不见该编码，因为它是直接传送到您的银行来核对您的网络交易。
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- 万一我看不见完整的确认编码怎么办？
有些信用卡因为常常使用而使确认编码不清楚。如果您无法读出完整的编码，请使用另一张信用卡或者与您的银行联系取得确认编码。如果他们无法告知确认编码，他们将会给您重发一张含有确认编码的新卡。
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- 如果我的信用卡没有确认编码怎么办？
没关系。有些银行并未在信用卡上印出确认编码。如果您的信用卡没有确认编码，点选没有确认编码栏（No Verification Code on my card）并且填写该表格。
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- 我的确认编码会改变吗？
是的。当您的银行发给您新卡时，新的确认编码将会印在您的信用卡上。例如，当您目前的信用卡接近截止日期，或磁条无法正常使用而您要求发新卡时，您将会获发一张卡号相同但确认编码不同的信用卡。当收到新卡后，请记住在以信用卡购买筹码的网页上更新您的确认编码。
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一般问题
- 我在赌城的赢钱机会如何?
所有的游戏都经过独立认证，游戏规则和赢率参照拉斯维加斯的标准。赢率多少取决于您每次所玩的游戏以及所下的赌注。不同赌注的具体赢率请查看各游戏的正式规则。 了解更多详情
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- 我怎么知道是否应该相信赌城？
自1997年起我们已经在业界建立卓越商誉。多年来本赌城成为当今规模最大，最受欢迎的国际网络赌城之一。我们的成长和成功离不开广大玩家的满意和支持。“信誉就是一切“，提供一流的服务是我们赢得客户信任的根本！ 了解更多详情
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- 游戏规则如何？
玩游戏时，您可以打开游戏规则的窗口查看该游戏的规则。请点击赌城控制面板右下角的"帮助/详情"按钮查看游戏正式规则，或者您可以直接访问赌城游戏规则网址查看所有的游戏正式规则。 了解更多详情
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财务交易问题
- 我如何知道交易是安全的呢？
在本赌城购买筹码绝对安全，因为我们的安全保密系统不仅仅是简单地保护您的信用卡号码。我们的全职安全团队一直致力于保证本系统最高水准的数据传输安全，财务安全以及数据安全。 了解更多详情
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- 我可以用何种付款方法购买真钱筹码？
您可以使用以下方式将款项存入到您的赌城帐户：
- 信用/借记卡
- NETELLER
- Moneybookers
- Click2Pay
- iPS
您只要点击位于赌场大厅画面右下角或各赌局画面的「购买筹码」字样，然后选择适合您的付款方式即可。所有的付款方式都安全保密。 信用卡或是电子钱包（如：NETELLER）付款是购买筹码最方便快捷的方式，还可迅速获赠各种相关的免费红利筹码。如果您选择银行电汇的方式，我们会以免费赠礼筹码的方式补偿您所支出的银行手续费。
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- 我怎样从赌城帐户提款("兑现")?
请点击赌城大厅或任意游戏屏幕右下角的“提款”按钮。随后出现的窗口将显示您可以提取的最大金额。请输入您的提款金额，选择付款方式，并输入您的密码，然后确认或更改您的电子邮址和邮寄地址。所有的存款和提款要求会在一个工作日内处理。您的净提款额将会很快寄给您。如果因任何原因无法支付提款，我们会提供给您原因并将该提款转换成筹码。
为了减低美元支票兑现手续费，我们也提供英镑和欧元支票。在您申请提款时，我们将使用最近的优惠货币兑换率。
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- 我怎样收到我的赢钱提款?
我们无法再继续将您的赢钱直接存到您的信用卡账户。但是我们提供多种选择方法供您提款兑现。如果您已经有电子钱包帐户(比如NETELLER)，您可以选择作为首选提款方式。如果您没有电子钱包或者银行借机卡帐户，我们将以快递方式将支票寄到您提供的地址。如果因任何原因无法支付提款，我们会表明原因并将该提款转换成筹码到您的账户。
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技术支持问题
- 怎样删除赌城软件？
在电脑桌面左下角选择"开始"菜单,选择"程序"，找到并选择赌城档案夹。一个小菜单会跳出，其中一各选项"解除安装"。点击该选项并依照电脑的指示去做。 "解除安装"将会注销您电脑中的赌城软体，您将无法在此电脑上进入赌城或查询帐户。
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- 登入时我为什么老遇到密码不对的信息?
您可能输入了错误的密码,或者您电脑键盘处于大写锁定状态。记住密码有大小写区分。如果您仍有困难登入,请联系客户服务部寻求协助。请说明您无法进入账户，并提供您的赌城用户名和电子邮址，以便尽快解决问题。
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- 为什么在我选择了不同的语言之后，我的软件还是英文的？
当决定支持一种新语言时，即使开发中的新语言软件版本尚未完成，我们已经将该语言加到软件的语言选择栏目中，尽管只是您还只有英文版本的软件。一旦新语言的软件版本工作就绪，任何预选该语言的玩家会自动获得软件新版本的更新。否则，在新版本就绪时，您必须经过以下的人工更新步骤才能使用新版本：语言选择-> 下载软件->安装软件。通过提供预选语言，我们使整个程序会自动化，大大方便了您。
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赌城帐户问题
- 如何获得我自己的赌城帐户？
注册一个安全的赌城帐户非常容易。进入赌城大厅，点击左下角“加入”按钮。如果您正在玩游戏，请点击左下角“登入”按钮，在对话框出现后点击“新玩家”。以上任何一种方法都可以很方便地注册一个帐号。
请输入您的用户名，帐户密码以及您的电邮地址，然后按下“继续”。下一步您要登入您的帐号并启动您的帐户。这样您就可以购买筹码，享受赌城刺激无比的真钱游戏了！您的隐私将会得到绝对的保障，您的个人资料绝对安全！
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- 我希望关闭赌城帐户。
您可以通过书面方式联系我们的客户服务部，要求关闭您的帐户。请提供如下资料：您的用户名和电子邮址。收到您的来信后，我们会给您去信以确认您的资料。一旦收到您的回复，我们将取出您帐户内所有的资金，永久关闭您的赌城帐户。您将不能再进入该帐户或查阅相应的交易记录。如果您想继续玩赌城真钱游戏，请重新注册一个新帐户。
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- 我忘记了密码怎么办?
- 我可否用我的Everest Poker账户的登入名开一个Everest Casino的玩家账户？
当然可以。回到我的账户，在网页底部您会看到相关Everest Casino的部分。点击下载赌城软件的连接。当软件打开时，您会看到已经填入您Everest Poker账户登入名的未完成表格。请填好该表格后点击‘启动’账户就行了。您现在就可以用同一个登入名进入Everest Casino和Everest Poker账户了。
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- 我可否用我的Everest Casino账户的登入名开一个Everest Poker的玩家账户？
当然可以。回到我的账户，在网页底部点击‘Everest Poker 账户’来打开相关说明网页。点击相关连接来下载扑克游戏软件。当软件打开时，您会看到已经填入您Everest Casino账户登入名的未完成表格。请填好该表格后点击‘注册’账户就行了。您现在就可以用同一个登入名进入Everest Casino和Everest Poker账户了。
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