Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Vi er altid villige til at besvare spørgsmål fra spillere gennem vores flerproget kundeservice. For at give spillere så meget information som muligt har vi lavet en oversigt over de mest ofte stillede spørgsmål (FAQ), som du kan finde svar på online.

Vælg venligst den rette kategori fra listen med spørgsmål og vælg så dit spørgsmål. Hvis dit spørgsmål ikke findes på listen, eller hvis du har brug for yderligere information, kan du kontakte vores kundeservice ved hjælp af e-mail eller ved at bruge en online formular. Vi er altid glade for at kunne hjælpe dig!

Spørgsmål vedrørende bonustilbuddet ved tilmelding

1. Hvordan får jeg velkomstbonussen til nye spillere?

   Som ny spiller kan du få $100 i gratis bonuschips oveni din første indbetaling. Når vi sætter din første indbetaling ind på din konto, matcher vi med 100%, hvilket er op til $100 af din indbetaling ,i bonuschips, og disse bliver også overført til din konto. Følg denne nemme vejledning:

   1. Tilmeld dig i kasinoet for at åbne en konto. Fra kasinosoftwaret skal du klikke på Menu-knappen og derefter på "Tilmeld dig nu" og følge instruktionerne for tilmelding.
   2. Log ind. Benyt dit brugernavn og password til at logge ind på din kasinokonto.
   3. Foretag en indbetaling. Klik på Køb Chips knappen, vælg indbetalingsmetode og følg vejledningen for at fuldføre din indbetaling.

   Så let er det. Når vi sætter din første indbetaling ind på din konto, tilføjer vi op til $100 i bonuschips.

    

2. Hvilke betingelser gælder, hvad bonustilbudet angår?

   Vores bonus tilbydes i god tro til kvalificerede spillere. Visse restriktioner eksisterer, før du er kvalificeret. Klik her for detaljer.

1. Hvad er kontrolcifrene?

   Kontrolcifrene er en vigtig sikkerhedsforanstaltning designet til at beskytte din kreditkortkonto. Det er et 3-cifret tal, som leverer kryptografisk kontrol af oplysningerne på kortet. Dette hjælper os med at identificere, at det er dig, den lovlige ejer af kortet, som er i besiddelse af det retmæssige kort, og som foretager dette online køb.

2. Hvor kan jeg finde kontrolcifrene?

   Kontrolcifrene er placeret på bagsiden af dit kreditkort (samme side hvor underskriften er). Se efter nogle tal som er printet i underskriftsområdet (i feltet hvor din underskrift er). Du vil enten se hele kreditkortnummeret eller de sidste fire tal med adskillige punktummer foran. Til højre for de sidste fire tal er der tre tal. Disse tre tal er dine kontrolcifre. Brug dette billede til at hjælpe dig med at finde dine cifre.

3. Hvordan beskytter kontrolcifrene mig?

   Kontrolcifrene ikke en del af dit korts magnetstribe, så den bliver ikke læst af magnetiske kortlæsere. Kontrolcifrene er heller ikke en del af kreditkortets kontonummer, så derfor optræder de ikke på boner eller kontoudtog. Det vil altså sige, at kortet skal være i dine hænder, før du kan aflæse og bruge cifrene. Eftersom vi verificerer kodens gyldighed med din bank, er du den eneste, der kan bruge kortet på vores side.

4. Er det sikkert for mig at opgive mine kontrolcifre på jeres formular?

   Helt sikkert! Vi behandler dine kontrolcifre med samme strenge sikkerhedsprotokol som dit password og andre vigtige kontoinformationer. De bliver krypteret, når du indtaster dem, og vi ser dem faktisk aldrig. Vi overfører krypterede koder direkte til din bank for at bekræfte din indsættelse.

5. Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan læse en del af kontrolcifrene?

   Nogle kort kan have udtværede eller ulæselige kontrolcifre, hvor tallene er slidt efter langt tids brug. Hvis du ikke kan læse dine cifre, så prøv et andet kort med læselige cifre eller henvend dig i banken og spørg dem, om de kan give dig cifrene. Hvis de ikke kan fortælle dig cifrene, kan de udstede et nyt kort, hvor kontrolcifrene er læselige.

6. Hvad gør jeg, hvis mit kort ikke har kontrolcifre?

   Det er OK. Nogle banker trykker ikke kontrolcifre på deres kort. Hvis dit kort ikke har nogle cifre, skal du bare vælge boksen, hvor der står ”Ingen kontrolcifre på mit kort” og fuldføre resten af formularen.

7. Ændrer mine kontrolcifre sig?

   Ja. Hver gang din bank udsteder et nyt kort, trykker de nye kontrolcifre på dit kort. Når dit kort for eksempel udløber, eller magnetstriben holder op med at virke, og du beder om et erstatningskort, får du et nyt kort med samme kontonummer, men med nye kontrolcifre. Hvis det sker, så husk at klikke på Skift kort på siden med Køb chips med kreditkort for at opdatere kontrolcifrene.

1. Hvad er mine odds for at vinde på kasinoet?

   Vores uafhængig attesterede spil bruger standard Las Vegas regler og odds. Oddsene for at vinde ændrer sig fra spil til spil alt afhængig af hvilke spil du spiller og hvilke indsatser du gør i de forskellige spil. Se venligst vores officielle regler som forklarer de enkelte udbetalingsodds for forskellige væddemål inden for hvert spil. Få mere at vide

2. Hvordan ved jeg, om jeg kan stole på jer?

   Vi begyndte at opbygge vores omdømme i 1997. I løbet af årene er vi blevet verdens største, ældste og mest populære internationale online kasino. Vores succes og vækst er et direkte resultat af forholdet mellem os og jer, vores spillere. Fordi vores ”omdømme betyder alt” for os, arbejder vi hårdt hver dag for at vinde og bevare jeres tillid. Få mere at vide

3. Jeg har et spørgsmål til reglerne i et af jeres spil.

   Når du er midt i et spil, er det let at åbne et vindue for at læse mere om reglerne. Klik på Hjælp nederst i kontrolpanelets højre hjørne, og du vil se et udvalg af officielle regler. Eller du kan gå til afsnittet med officielle spilleregler på vores hjemmeside, hvor du kan finde regler for alle spil. Få mere at vide

1. Hvordan ved jeg, at transaktionerne er beskyttet?

   Det er fuldstændigt sikkert at købe chips gennem os, fordi vores sikkerhedsforanstaltninger går langt udover blot at beskytte et kreditkortnummer. Vi har sikkerhedspersonale, som koncentrerer sig fuldt ud om at fastholde det højeste sikkerhedsniveau i vores system, når det kommer til overførsels-, data- og finansiel sikkerhed. Få mere at vide

2. Hvilke indbetalingsmetoder kan jeg bruge til at købe chips?

   Du kan bruge følgende metoder, når du vil foretage indbetalinger til din kasinokonto:

   • Kreditkort/hævekort
   • NETELLER
   • Moneybookers
   • Click2Pay
   • iPS

   Bare klik på Køb chips knappen og vælg din foretrukne betalingsmetode. Alle transaktioner med en af disse metoder er sikre, fortrolige og beskyttede. Den hurtigste måde at få dine chips og eventuelle bonuschips du måtte være berettiget til på, er ved at benytte kreditkort eller e-wallet (f.eks. NETELLER).

    

3. Hvordan kan jeg hæve penge fra min kasinokonto?

   Du skal bare klikke på Menu-knappen og vælge Udbetal. På skærmen står der hvor meget af din konto, der er til rådighed for udbetaling. Indtast det beløb du ønsker at få udbetalt, din foretrukne udbetalingsmetode og angiv dit password (for ekstra sikkerhed). Alle ind- og udbetalinger behandles ved afslutningen af hver forretningsdag, og nettobeløbet af din udbetaling vil blive sendt til dig hurtigst muligt. Skulle din udbetaling af en eller anden grund fejle, vil forsøget samt forklaringen på fejlen blive tilskrevet sektionen med din transaktionshistorie på din konto, og vi konverterer din udbetaling tilbage til chips.

   For at minimere de checkgebyrer på USD checks, som vores spillere skal betale, er checks også tilgængelige i britiske pund og euro. Vi benytter gældende valutakurs for det tidspunkt, udbetalingen sker.

4. Hvordan modtager jeg gevinsterne, som jeg får udbetalt?

   Skulle udbetalingen af en eller anden grund slå fejl, vil transaktionen samt forklaring på fejlen blive tilføjet sektionen med din transaktionshistorie på din konto, og vi konverterer din udbetaling tilbage til chips.

1. Hvordan fjerner jeg kasinosoftwaret?

   I Windows Start-menuen skal du vælge Programmer, finde kasinofilen og klikke på den med din mus. En lille menu vil nu vise sig, og et af valgene er at afinstallere (Uninstall) linket. Klik på Afinstaller og følg instruktionerne fra dit operativsystem.

   Afinstallation fjerner kasinosoftwaret fra din computer, og du har ikke længere adgang til kasinoet eller din konto fra denne computer.

2. Jeg prøver at logge ind, men bliver ved med at få et "ugyldigt password" svar. Hvad skal jeg gøre?

   Har du fortsat problemer, så kontakt venligst vores kundeservice for assistance. Husk at angive, at du ikke kan logge ind på din konto. Vi har brug for dit brugernavn og din e-mail-adresse, for at kunne hjælpe dig.

3. Hvorfor er mit software på engelsk, selv om jeg har valgt et andet sprog?

   Når vi har besluttet at føje endnu et sprog til vores software, gør vi det muligt at vælge dette sprog med det samme, selv om det vil tage os noget tid at udvikle versionen på det nye sprog. Når denne version bliver tilgængelig, vil alle der på forhånd har valgt det, automatisk få deres software opdateret til at bruge denne nye version. I mellemtiden vil softwaret være på engelsk. Gjorde vi det ikke muligt at vælge den nye version, før den er udviklet, ville du manuelt skulle gå igennem processen, hvor du vælger sprog: vælg sprog, download og installer forfra for at kunne bruge det nye sprog. Ved at give dig mulighed for at vælge på forhånd gør vi det lettere for dig.

1. Hvordan opretter jeg en kasinokonto?

   Det er let at åbne en kasinokonto hos os. Fra softwaret skal du blot klikke på Menu-knappen og derefter vælge "Tilmeld dig nu".

   Du skal blot oprette et brugernavn, et password og et svar på et sikkerhedsspørgsmål samt indtaste din e-mail-adresse og så klikke på Fortsæt. Det er det hele. Nu kan du oprette en rigtig pengekonto, købe chips, spille med penge, foretage udbetalinger, sætte dine præferencer og nyde alle fordelene ved vores fantastiske kasino i ro og fred og med fuldstændig sikkerhed.

2. Jeg ønsker at lukke min kasinokonto.

   Du kan altid lukke din Everest Casino konto ved at skrive til kundeservice. Oplys venligst dit Everest Casino brugernavn sammen med din e-mail-adresse, og skriv at du ønsker at lukke din konto. Hvis du permanent ønsker at udelukke dig selv fra Everest Casino så skriv venligst dette i din e-mail, og så vil vi ikke genåbne din Everest Casino konto eller lade dig åbne en ny Everest Casino konto i fremtiden. Se venligst vores erklæring om ansvarligt spil og vores betingelser og vilkår for flere detaljer. Ved at lukke din konto vil du ikke længere have adgang til kontoen eller informationerne i din transaktionshistorie. Hvis du beslutter, at du ønsker at fortsætte med at spille Everest Casino spil for rigtige penge, kan du blot åbne en ny Everest Casino konto, med mindre du har meddelt os, at du permanent ønsker at udelukke dig selv fra Everest Casino.

3. Hvad sker der, hvis jeg glemmer mit password?

   Skriv venligst til kundeservice for yderligere hjælp. Husk at angive, at du ikke kan få adgang til din konto. Vi skal også bruge dit brugernavn og din e-mail-adresse for at kunne hjælpe dig.

4. Kan jeg åbne en konto hos Everest Casino ved at bruge mit brugernavn fra Everest Poker?

   Ja. Du skal bare gå til Min konto, og nederst på siden er der et afsnit om Everest Casino. Klik på linket for at komme til kasinosoftwaret. Når softwaret åbnes, vil du se en delvist udfyldt tilmeldelsesblanket med dit Everest Poker brugernavn. Du skal ganske enkelt bare udfylde resten af blanketten, klikke på Aktiver, og så er alt på plads. Du er nu klar til at bruge samme brugernavn hos både Everest Casino og Everest Poker.

5. Kan jeg åbne en spillerkonto hos Everest Poker ved at benytte mit brugernavn fra Everest Casino?

   Ja. Gå til Min konto og klik på knappen med "Everest Poker konto". Klik på download-linket for at komme til pokersoftwaret. Når softwaret åbner, vil du kunne se en delvist udfyldt tilmeldelsesblanket, der indeholder dit Everest Casino brugernavn. Du skal blot udfylde de manglende oplysninger, klikke på Tilmeld, og så er du tilmeldt. Du kan nu bruge det samme brugernavn hos både Everest Casino og Everest Poker.