|
Wir freuen uns mit Hilfe eines mehrsprachigen und engagierten Kundenserviceteams, die Fragen von Spielern und Besuchern beantworten zu können. Um die häufigsten Fragen sofort beantworten zu können, haben wir diese Fragen und die entsprechenden Antworten online aufgelistet.
Bitte wählen Sie eine Kategorie aus, um eine Liste der Fragen zu sehen. Wählen Sie eine der Fragen aus. Wenn Ihre Frage nicht in der Liste erscheint, oder wenn Sie weitere Informationen benötigen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice Team in Verbindung indem Sie uns eine E-Mail senden oder unser Online-Formular ausfüllen. Wir sind für Sie da!
Ihr Team vom Kundenservice
Fragen zum „Neuspieler-Bonusangebot“
- Wie erhalte ich den Willkommensbonus für neue Spieler?
Als neuer Spieler haben Sie bei uns die Möglichkeit, Bonusjetons in Höhe von $100 zusätzlich zu Ihrer ersten Einzahlung zu erhalten. In dem Moment, in dem Sie Ihre erste Echtgeldeinzahlung auf Ihr Spielerkonto vorgenommen haben, schreiben wir Ihrem Spielerkonto zusätzlich Bonusjetons im Wert von 100% Ihrer ersten Einzahlung (bis zu $100) gut. Beachten Sie folgende Schritte:
- Melden Sie sich in unserem Casino an, indem Sie ein Spielkonto eröffnen. Klicken Sie dazu auf den roten Mitglied werden-Button in der Casino-Lobby und folgen Sie dann den weiteren Anweisungen, um sich Ihr Spielerkonto einzurichten.
- Loggen Sie sich danach mit Ihren Benutzernamen und dem dazugehörigen Passwort in Ihr Spielkonto ein.
- Klicken Sie nun auf den blauen Jetons kaufen-Button, wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Einzahlungsmethode aus und folgen Sie dann den weiteren Anweisungen, um eine Einzahlung auf Ihr Spielerkonto vorzunehmen.
Das ist auch schon alles, was Sie zu tun haben! In dem Moment, in dem Sie Ihre erste Echtgeldeinzahlung auf Ihr Spielerkonto vorgenommen haben, schreiben wir Ihrem Spielerkonto zusätzlich Bonusjetons im Wert von $100 gut.
Antwort ausblenden
- Welche Bedingungen gelten für den Erhalt des Bonusses?
Fragen bezüglich der dreistelligen Kartenprüfnummer
- Was ist die dreistellige Kartenprüfnummer?
Die Kartenprüfnummer ist eine wichtige Sicherheitseinrichtung, die dem Schutz Ihres Kreditkartenkontos dient. Sie besteht aus einer dreistelligen Zahl, die einen verschlüsselten Quercheck der eingeprägten Kreditkartennummer darstellt. Die Kartenprüfnummer hilft uns festzustellen, dass Sie berechtigt sind mit dieser Karte Einkäufe zu tätigen.
Antwort ausblenden
- Wo kann ich die dreistellige Kartenprüfnummer finden?
 Den Verifizierungscode finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte (auf der Seite mit Ihrer Unterschrift). Auf dem Unterschriftstreifen finden Sie eine Ziffernfolge aufgedruckt, die entweder aus Ihrer kompletten Kartennummer besteht oder nur die letzten 4 Ziffern dieser Nummer enthält. Rechts von dieser Ziffernfolge finden Sie den dreistelligen Verifizierungscode (siehe auch Abbildung).
Antwort ausblenden
- Wie schützt mich die Kartenprüfnummer?
Die dreistellige Kartenprüfnummer ist nicht in den auf dem Magnetstreifen gespeicherten Informationen enthalten und kann somit nicht maschinell ausgelesen werden. Die Kartenprüfnummer ist ausserdem nicht Teil Ihrer Kreditkartennummer und erscheint daher auch nicht auf Quittungen oder Ihrer Kreditkartenabrechnung. Sie müssen also die Karte tatsächlich in den Händen halten um diese Nummer zu kennen. Da wir die Nummer von Ihrer Bank bestätigen lassen, können nur Sie Ihre Karte zum Einkauf auf unserer Seite benutzen.
Antwort ausblenden
- Ist es sicher die Kartenprüfnummer in das Formular einzugeben?
Absolut! Wir schützen Ihre Kartenprüfnummer mit genau denselben Sicherheitsmassnahmen wie alle anderen sensiblen Daten (Passwörter und Spielerkontoaktivitäten). Schon während Ihrer Eingabe wird die Nummer verschlüsselt. Selbst wir bekommen die eingegebene Zahl nicht zu Gesicht. Die Nummer wird verschlüsselt direkt zu Ihrer Bank übermittelt, von welcher wir dann die Bestätigung erhalten.
Antwort ausblenden
- Was mache ich, wenn ich einen Teil der Kartenprüfnummer nicht lesen kann?
Auf einigen Karten kann die Kartenprüfnummer im Laufe der Zeit unleserlich werden. Wenn das bei Ihnen der Fall ist, verwenden Sie bitte eine andere Karte oder kontaktieren Sie Ihre Bank um Ihre Nummer herauszufinden. Wenn Ihre Bank die Nummer nicht nennen kann, wird sie Ihnen eine neue Karte mit einer neuen Kartenprüfnummer ausstellen.
Antwort ausblenden
- Was mache ich, wenn meine Karte keine dreistellige Kartenprüfnummer hat?
Das ist kein Problem. Einige Ausgabebanken drucken die dreistellige Kartenprüfnummer nicht auf ihre Karten auf. Markieren Sie einfach die Box "Keine Kartenprüfnummer vorhanden" und füllen Sie den Rest des Formulars aus.
Antwort ausblenden
- Ändert sich die Kartenprüfnummer jemals?
Ja. Die Kartenprüfnummer ändert sich mit jeder neu ausgegebenen Karte, auch wenn die Kreditkartennummer gleich bleibt. Wenn Sie also eine neue Karte verwenden, stellen Sie bitte beim nächsten Jetonkauf sicher, dass Sie Ihre Kreditkartenabgaben aktualisieren und die neue dreistellige Kartenprüfnummer eingeben.
Antwort ausblenden
Allgemeine Fragen
- Wie hoch sind meine Gewinnchancen in dem Casino?
Unsere unabhängig geprüften und zertifizierten Spiele entsprechen hinsichtlich der Gewinnchancen sowie der Spielregeln dem Las Vegas Standard. Die Gewinnchancen sind abhängig von dem jeweiligen Spiel sowie der Art des Einsatzes innerhalb des Spiels. In unseren offiziellen Regeln werden die Gewinnauszahlungen für die verschiedenen Wettmöglichkeiten in jedem Spiel genauer erklärt. Weitere Informationen
Antwort ausblenden
- Woher weiß ich, dass Ihr Casino vertrauenswürdig ist?
Unser guter Ruf begleitet uns seit unserer Gründung im Jahr 1997. Seither sind unsere Casinos zu den größten, beliebtesten und auch ältesten internationalen Casinos gewachsen. Unser Erfolg und unser Wachstum sind eine direkte Folge der guten Beziehung zwischen uns und Ihnen, unseren Spielern. Da uns unser guter Ruf sehr wichtig ist, arbeiten wir tagtäglich hart daran, Ihr Vertrauen zu bekommen und zu erhalten. Weitere Informationen
Antwort ausblenden
- Ich habe eine Frage bezüglich der Spielregeln eines Spiels.
Während Sie unsere Spiele spielen, können Sie jederzeit ein neues Fenster mit den jeweiligen Spielregeln öffnen. Klicken Sie einfach auf den Hilfe Button unten rechts im Spiel und Sie werden eine Liste der offiziellen Regeln sehen. Oder besuchen Sie die Rubrik „Offizielle Spielregeln“ auf unserer Webseite, um alle Spielregeln zu lesen. Weitere Informationen
Antwort ausblenden
Fragen zu den finanziellen Transaktionen
- Woher weiß ich, dass meine Transaktionen sicher sind?
Es ist absolut sicher, Jetons in unserem Casino zu kaufen, da unsere Sicherheitsmaßnahmen weit über den einfachen Schutz der Kreditkartennummern hinausgehen. Wir haben eigenes vollzeitbeschäftigtes Sicherheitspersonal, dessen einzige Aufgabe darin besteht, die höchsten Stufen von Transaktionssicherheit, finanzieller Sicherheit und Datensicherheit in allen unseren Systemen zu gewährleisten und zu überwachen. Weitere Informationen
Antwort ausblenden
- Wie kann ich Jetons kaufen?
Sie können folgende Methoden nutzen, um Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto vorzunehmen:
- Kredit-/Debitkarten
- NETELLER
- Moneybookers
- Click2Pay
- iPS
Klicken Sie einfach auf den „Jetons Kaufen“-Button unten rechts im Spielsaal oder in einem Spiel und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Alle Transaktionen mit diesen Zahlungsmethoden sind sicher, geschützt und vertraulich. Die Verwendung einer Kreditkarte oder eines Online-Kontos (wie NETELLER) ist die schnellste und einfachste Weise, um Jetons und eventuelle Bonusjetons zu erhalten.
Antwort ausblenden
- Wie kann ich mir von meinem Spielkonto Geld auszahlen lassen (Auszahlung)?
Klicken Sie einfach auf den „Auszahlung“-Button unten rechts im Spielsaal oder in einem Spiel. Im Pop-Up Fenster werden Sie sehen, welcher Betrag Ihnen zur Auszahlung zur Verfügung steht. Geben Sie den gewünschten Auszahlungsbetrag, die gewünschte Zahlungsmethode und Ihr Password (eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme) ein, bestätigen Sie dann oder ändern Sie gegebenenfalls Ihre E-Mail- und Versandadresse. Alle Einzahlungen und Auszahlungen werden am Ende eines jeden Geschäftstages bearbeitet und verschickt, und der Netto-Betrag Ihrer Auszahlung wird Ihnen zugeschickt. Sollte die Auszahlung fehlschlagen, wird der Versuch und der Grund hierfür in auf Ihrer Konto-Seite sichtbar sein und Ihre Auszahlung wird wieder Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben.
Da wir bemüht sind, Ihnen hohe Scheckgebühren für die Einlösung von USD Schecks zu ersparen, können Schecks auch in Pound Sterling oder Euro ausgestellt werden. Wir werden für die Umrechnung den zum Zeitpunkt der Auszahlung aktuellen Wechselkurs zugrunde legen.
Antwort ausblenden
- Wie werde ich den Gewinn erhalten?
Wir können keine Gutschriften mehr auf Ihre Kreditkarte vornehmen. Ihnen stehen jedoch einige alternative Auszahlungsmethoden zur Verfügung. Wenn Sie bereits ein Online-Konto (wie NETELLER) haben, können Sie dieses als bevorzugte Auszahlungsmethode wählen. Wenn Sie kein Online-Konto haben, werden wir Ihnen Ihr Guthaben per Express-Scheck zu Ihrer Postadresse schicken. Sollte unsere Auszahlung an Sie fehlschlagen, wird der Versuch und der Grund hierfür auf Ihrer Konto-Seite sichtbar sein. Wir werden in solchen Fällen Ihre Auszahlung wieder Ihrem Spielerkonto gutschreiben.
Antwort ausblenden
Fragen zum Thema „technische Unterstützung“
- Wie kann ich die Spielsoftware von meinem Computer entfernen?
Klicken Sie in Ihrem „Windows“-Startmenü auf „Alle Programme“ und fahren Sie dann mit Ihrer Maus über den Namen des Casinos, das Sie deinstallieren möchten. Klicken Sie in dem sich nun öffnenden Fenster auf „deinstallieren“ und folgen Sie dann den weiteren Anweisungen. „Uninstall“ startet den Deinstallationsvorgang und entfernt dann die Casino-Software vollständig von Ihrem Computer. Sie werden danach nicht mehr in der Lage sein, von diesem Rechner aus auf die Casino-Spiele oder Ihr Casino-Konto zuzugreifen.
Antwort ausblenden
- Ich habe mehrfach versucht, mich in mein Spielerkonto einzuloggen, aber jedes Mal erhalte ich die Meldung, dass das von mir eingegebene Passwort ungültig ist.
Möglicherweise geben Sie das falsche Passwort ein oder halten die Großbuchstaben-Taste gedrückt. Denken Sie daran, auf die Groß- und Kleinschreibung zu achten. Wenn Sie danach weiterhin Probleme bei der Eingabe Ihres Passworts haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Teilen Sie diesem bitte mit, dass Sie nicht in der Lage sind, sich in Ihr Konto einzuloggen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie in Ihrer Mail an unser Kundenserviceteam Ihre aktuelle E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen angeben, damit Ihnen dort bestmöglich geholfen werden kann.
Antwort ausblenden
- Warum ist meine Software nach wie vor in englischer Sprache, obwohl ich zuvor eine andere Sprache ausgewählt habe?
Sobald wir uns dafür entschieden haben, unsere Software um eine Sprache zu erweitern, bieten wir unseren Spielern diese Sprache im Sprachauswahl-Menü unserer Software an, obwohl es noch eine ganze Zeit in Anspruch nehmen wird, eine Version der neuen Sprache zu entwickeln beziehungsweise fertig zu stellen. Sobald die jeweilige Sprachversion allerdings verfügbar ist, wird die Software aller Spieler, die in ihrem Sprachauswahl-Menü bereits die neue Sprache ausgewählt haben, automatisch mit dieser neuen Sprachversion upgedated. Bis zu dem Zeitpunkt, in dem die neue Sprachversion zur Verfügung steht, müssen sich diese Spieler jedoch mit der englischen Variante unserer Software begnügen. Würden wir darauf verzichten, unseren Spielern die Auswahl einer neuen Sprache bereits vor ihrer Verfügbarkeit zu ermöglichen, müssten die Spieler nach Fertigstellung der neuen Sprachversion diese manuell installieren, indem sie nochmals den kompletten Sprachauswahl- -> Download- -> Installationsprozess durchlaufen, um danach die Software in der von ihnen gewünschten Sprache abrufen zu können. Indem wir unseren Spieler die Möglichkeit anbieten, schon vorab die gewünschte Sprache zu wählen, ist es uns gelungen, den gesamten Vorgang zu automatisieren und damit für unsere Spieler erheblich angenehmer zu gestalten.
Antwort ausblenden
Fragen hinsichtlich Ihres Casinokontos
- Wie kann ich mein eigenes Spielkonto eröffnen?
Es ist einfach, bei uns ein sicheres Konto zu eröffnen. Im Casino Spielsaal klicken Sie auf den „Mitglied werden“-Button unten links. Wenn Sie bereits ein Spiel spielen, klicken Sie auf den „Login“-Button unten links und dann im Login-Dialogfeld auf „Neuer Spieler“. Beide Methoden werden Sie zu einem einfachen Registrierungsformular weiterleiten.
Jetzt müssen Sie sich einen Benutzernamen und ein Passwort aussuchen sowie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und dann auf „Weiter“ klicken. Sie werden sich anschließend mit diesen Angaben einloggen müssen, um das Konto zu bestätigen. Das war schon alles. Jetzt können Sie Jetons kaufen, mit echtem Geld spielen, Gewinnauszahlungen erhalten, Präferenzen einstellen und alle weiteren Funktionen unseres wunderbaren Casinos in Sicherheit und unter absolutem Schutz der Privatsphäre genießen.
Antwort ausblenden
- Ich möchte mein Spielkonto schließen.
Sie können Ihr Casinokonto jederzeit kündigen, indem Sie sich mit unserer Kundenserviceabteilung in Verbindung setzen. Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen sowie Ihre E-Mail-Adresse ein und schreiben Sie, dass Sie Ihr Konto schließen möchten. Zur Verifizierung Ihres Kündigungswunsches werden wir Ihnen eine Mail senden, in welcher wir nach einigen weiteren Angaben fragen. Nach Erhalt Ihrer Antwort werden wir das vollständige Guthaben auszahlen und Ihr Konto dauerhaft sperren. Sie werden dann keinen Zugriff mehr auf das Konto oder die Transaktionsgeschichte haben. Wenn Sie später wieder mit echtem Geld spielen möchten, können Sie einfach ein neues Konto eröffnen.
Antwort ausblenden
- Was soll ich machen, wenn ich mein Passwort vergesse oder verliere?
Schreiben Sie an unser Kundenserviceteam, um Hilfe zu erhalten. Teilen Sie diesem mit, dass Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können. Bitte achten Sie darauf, dass Sie in Ihrer Mail an unser Kundenserviceteam Ihre aktuelle E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen angeben, damit Ihnen dort bestmöglich geholfen werden kann.
Antwort ausblenden
- Kann ich ein Spielerkonto bei Everest Casino eröffnen und dabei meinen Everest Poker-Benutzernamen verwenden?
Ja, das können Sie. Klicken Sie auf den Mein Konto-Button – unten auf der Seite finden Sie einen Abschnitt über Everest Casino. Klicken Sie auf den Download-Link, um sich die Casino-Software herunterzuladen. Sobald sich die Software öffnet, erscheint ein teilweise ausgefülltes Anmeldeformular, das bereits Ihren Everest Poker-Benutzername enthält. Nun müssen Sie nur noch die leeren Felder des Formulars ausfüllen und danach auf „Aktivieren“ klicken, um Ihre Everest Casino-Anmeldung abzuschließen. Wie Sie sehen, können Sie problemlos denselben Benutzernamen sowohl im Everest Casino als auch bei Everest Poker zu verwenden.
Antwort ausblenden
- Ist es mir möglich, ein Everest Poker-Spielerkonto zu eröffnen und dabei meinen Everest Casino-Benutzernamen verwenden?
Ja, dies ist möglich. Klicken Sie auf den Mein Konto-Button und dort auf den „Everest Poker-Konto“-Button und folgen Sie dann den weiteren Anweisungen: Klicken Sie auf der sich öffnenden Seite auf den Downloadlink, um die Everest Poker-Software auf Ihrem PC zu installieren. Nachdem sich die Software geöffnet hat, erscheint automatisch das (bereits teilweise ausgefüllte) Anmeldeformular, in das wir unter anderem bereits Ihren Everest Casino-Benutzernamen eingegeben haben. Bitte ergänzen Sie die noch unausgefüllten Felder des Anmeldeformulars, klicken Sie danach auf „Anmeldung abschließen“ und schon befinden Sie sich im Besitz eines Everest Poker-Spielerkontos. Wie Sie sehen, können Sie somit problemlos denselben Benutzernamen sowohl für Ihr Everest Casino- als auch für Ihr Everest Poker-Spielerkonto verwenden.
Antwort ausblenden
|
|
