Häufige Fragen
Unser mehrsprachiges, engagiertes Kundenserviceteam freut sich stets Spielern und Besuchern bei Fragen weiterzuhelfen. Um die häufigsten Fragen jedoch noch schneller beantworten zu können, haben wir diese sowie die entsprechenden Antworten hier für Sie zusammengestellt.
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Fragen zum Bonusangebot bei Kontoeröffnung
- Wie erhalte ich den Willkommensbonus für neue Spieler?
Als neuer Spieler haben Sie bei uns die Möglichkeit, Bonuschips in Höhe von 100 $ zusätzlich zu Ihrer ersten Einzahlung zu erhalten. In dem Moment, in dem Sie Ihre erste Echtgeldeinzahlung auf Ihr Spielerkonto vorgenommen haben, schreiben wir Ihrem Spielerkonto zusätzlich Bonuschips im Wert von 100% Ihrer ersten Einzahlung (bis zu 100 $) gut. Beachten Sie folgende Schritte:
- Melden Sie sich bei unserem Casino an, indem Sie ein Spielerkonto eröffnen. Klicken Sie dazu in der Casino-Lobby auf Menü, dann auf „Jetzt anmelden" und folgen Sie dann den Anweisungen, um sich Ihr Spielerkonto einzurichten.
- Loggen Sie sich danach mit Ihren Benutzernamen und dem dazugehörigen Passwort in Ihr Spielkonto ein.
- Zahlen Sie ein. Klicken Sie auf den Button Jetons kaufen, wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Einzahlungsmethode aus und folgen Sie den weiteren Anweisungen, um eine Einzahlung auf Ihr Spielerkonto vorzunehmen.
- Welche Bedingungen gelten für den Erhalt des Bonusses?
Wir gewähren unseren Bonus unseren zum Bonuserhalt berechtigten Spielern. Das Casino-Management behält sich gewisse Beschränkungen vor. Klicken Sie hier für Details.
- Was ist die Kartenprüfnummer?
Die Kartenprüfnummer ist ein wichtiges Sicherheitsmerkmal, das zum Schutz Ihres Kreditkartenkontos beiträgt. Es handelt sich dabei um eine 3-stellige Zahl, die eine verschlüsselte Überprüfung der geprägten Informationen auf der Karte ermöglicht. Dies wiederum hilft uns, Sie als den rechtmäßigen Karteninhaber zu identifizieren, der in Besitz der Karte ist und diese Online-Transaktion durchführt.
- Wo finde ich die Kartenprüfnummer?
Die Kartenprüfnummer befindet sich (wie auch Ihre Unterschrift) auf der Rückseite der Karte. Im Unterschriftsfeld sehen Sie eine mehrstellige Zahlenreihe. Entweder ist Ihre vollständige Kreditkartennummer angegeben oder mehrere Punkte, gefolgt von den letzten vier Stellen der Kartennummer. Rechts von den letzten vier Stellen der Kartennummer sehen Sie drei weitere Zahlen. Diese drei Zahlen sind Ihre Kartenprüfnummer. Dieses Bild veranschaulicht Ihnen, wie Sie die Kartenprüfnummer (hier „Verifizierungcode“ genannt) finden. - Wie schützt mich die Kartenprüfnummer?
Die Kartenprüfnummer ist nicht auf dem Magnetstreifen Ihrer Karte gespeichert, so dass sie nicht von Kartenlesgeräten registriert werden kann. Die Kartenprüfnummer ist kein Teil Ihrer Kreditkartennummer und erscheint somit nicht auf Kassenzetteln oder Abrechnungen. Folglich muss die Kreditkarte in Ihrem Besitz sein, damit Sie die Kartenprüfnummer sehen und nutzen können. Wir leiten die Prüfnummer zur Prüfung an Ihre Bank weiter, so dass nur Sie diese Karte auf unserer Seite nutzen können.
- Ist es sicher die Kartenprüfnummer in das Formular einzugeben?
Ja! Wir befolgen beim Umgang mit Ihrer Kartenprüfnummer die gleichen hohen Sicherheitsstandards wie bei Passwörtern und anderen sensiblen Kontoinformationen. Die Nummer wird verschlüsselt, wenn Sie sie eingeben, d.h. wir können sie nicht sehen. Wir leiten die verschlüsselte Kartenprüfnummer zur Überprüfung Ihrer Einzahlung auf sicherem Wege direkt an Ihre Bank weiter.
- Was mache ich, wenn ich einen Teil der Kartenprüfnummer nicht lesen kann?
Auf manchen Kreditkarten ist die Prüfnummer durch häufige Benutzung unleserlich geworden. Sollten Sie Ihre Kartenprüfnummer nicht lesen können, können Sie entweder eine Kreditkarte mit lesbarer Prüfnummer als Zahlungsmethode eingeben oder Ihre Bank bitten, Ihnen die Nummer mitzuteilen. Falls die Bank Ihnen die Nummer nicht zur Verfügung stellen kann, wird sie eine neue Karte mit einer neuen, lesbaren Kartenprüfnummer ausstellen.
- Was mache ich, wenn meine Karte keine Kartenprüfnummer hat?
Das ist kein Problem. Einige Banken versehen ihre Karten nicht mit einer Kartenprüfnummer. Aktivieren Sie daher einfach das Kontrollkästchen „Keine Kartenprüfnummer vorhanden“ und füllen Sie den Rest des Formulars aus.
- Wird sich meine Kartenprüfnummer irgendwann ändern?
Ja. Jedes Mal, wenn Ihre Bank Ihnen eine neue Kreditkarte ausstellt, werden Sie auf der Rückseite eine neue Kartenprüfnummer vorfinden. Wenn Sie beispielsweise eine neue Kreditkarte anfordern, weil das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte überschritten wurde oder der Magnetstreifen nicht mehr funktioniert, erhalten Sie eine neue Karte mit der gleichen Kreditkartennummer und einer neuen Kartenprüfnummer. In diesem Fall bitten wir Sie, unter „Chips kaufen“ die Kartenprüfnummer in der Rubrik für Kreditkarten zu aktualisieren.
- Wie hoch sind meine Gewinnchancen im Casino?
Unsere unabhängig geprüften Spiele entsprechen den in Las Vegas üblichen Spielregeln und Gewinnchancen. Die Gewinnchancen sind davon abhängig, welches Spiel Sie spielen und welche Art von Einsätzen Sie jeweils tätigen. In der Rubrik „Spielregeln“ finden Sie weitere Informationen zu den Gewinnchancen bei bestimmten Einsatzarten für jedes Spiel. Weitere Informationen
- Wie weiß ich, dass ich euch vetrauen kann?
Wir sind seit 1997 auf dem Markt und pflegen seither unseren Ruf als sicherer Anbieter. Mit den Jahren haben wir uns zu einem der etabliertesten und beliebtesten internationalen Online-Casinos weltweit entwickelt. Unser Erfolg und unser Wachstum begründen sich vor allem auf der Beziehung zwischen uns und Ihnen, also unseren Spielern. Und weil einfach nichts über einen guten Ruf geht, arbeiten wir jeden Tag aufs Neue hart dafür, uns Ihr Vertrauen zu verdienen und es zu erhalten. Weitere Informationen
- Ich habe Fragen zu den Regeln eines Spiels.
Sie können auch während Sie ein Spiel spielen die Spielregeln noch einmal in einem anderen Fenster nachlesen. Klicken Sie einfach auf den Button „Hilfe“ rechts unten im Spielfenster, um eine Liste der Spielregeln einsehen zu können. Alternativ können Sie die Regeln für alle Spiele auch in der Rubrik „Spielregeln“ auf unserer Internetseite aufrufen. Weitere Informationen
- Wie weiß ich, dass die Ein- und Auszahlungen sicher sind?
Es ist absolut sicher, Jetons in unserem Casino zu kaufen, da unsere Sicherheitsmaßnahmen weit über den einfachen Schutz der Kreditkartennummern hinausgehen. Wir haben eigenes vollzeitbeschäftigtes Sicherheitspersonal, dessen einzige Aufgabe darin besteht, die höchsten Stufen von Transaktionssicherheit, finanzieller Sicherheit und Datensicherheit in allen unseren Systemen zu gewährleisten und zu überwachen. Weitere Informationen
- Welche Einzahlungsmethoden kann ich nutzen, um Spielchips/Jetons zu kaufen?
Sie können für eine Einzahlung auf Ihr Casino-Spielerkonto die folgenden Zahlungsmethoden nutzen:
- Kredit-/Debitkarten
- NETELLER
- Moneybookers
- Click2Pay
- iPS
- Wie kann ich Geld von meinem Spielerkonto abheben (Auszahlung)?
Klicken Sie auf den Button „Menü“ und gehen Sie zum Menüpunkt „Auszahlung“. Im sich nun öffnenden Fenster sehen Sie, welcher Anteil Ihres Guthabens zur Auszahlung zur Verfügung steht. Geben Sie dort den Betrag ein, den Sie auszahlen möchten, außerdem die gewünschte Zahlungsmethode sowie Ihr Passwort (eine weitere Sicherheitsmaßnahme!). Alle Ein- und Auszahlungen werden am Ende eines Werktages bearbeitet und der Nettobetrag Ihrer Auszahlungsanfrage an Sie überwiesen. Sollte Ihre Auszahlungsanfrage aus irgendeinem Grund fehlschlagen, werden der Auszahlungsversuch und die Ursache für die Nichtdurchführung in Ihrem Spielerkonto in der Rubrik „Transaktionen“ registriert. Der nicht ausgezahlte Betrag wird Ihrem Spielerkonto in Form von Chips wieder gutgeschrieben.
Um die Gebühren für die Einlösung von Schecks möglichst gering zu halten, können Schecks nicht nur in US-Dollar, sondern auch in englischen Pfund und Euro ausgestellt werden. Wir verwenden zum Umtausch des Gelds einen zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlung aktuellen und vorteilhaften Wechselkurs.
- Wie erhalte ich Gewinne, die ich ausgezahlt habe?
Sollte unsere Auszahlung an Sie fehlschlagen, werden die versuchte Auszahlung und der Grund für die Nichtdurchführung in der Rubrik Transaktionen in Ihrem Konto angezeigt. Wir werden in solchen Fällen Ihre Auszahlung wieder Ihrem Spielerkonto gutschreiben.
- Wie kann ich die Casino-Software löschen?
Klicken Sie im Windows-Startmenü auf den Menüpunkt „Programme“ und gehen Sie dort mit Ihrer Maus auf den Casino-Abschnitt. Nun öffnet sich ein kleineres Menü, wo Sie unter anderem die Möglichkeit haben, das Programm zu deinstallieren. Klicken Sie auf die Option „Deinstallieren“ und folgen Sie den weiteren Anweisungen des Betriebssystems.
Der Befehl „Deinstallieren“ löscht die Casino-Software von Ihrem PC, so dass Sie von diesem Rechner aus nicht länger auf das Casino oder Ihr Spielerkonto zugreifen können.
- Ich erhalte beim Einloggen die Nachricht, dass mein Passwort ungültig ist. Wie gehe ich weiter vor?
Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, bitten wir Sie, sich mit dem Team vom Kundenservice in Verbindung zu setzen. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, dass Sie nicht auf Ihr Spielerkonto zugreifen können. Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir zudem Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse.
- Warum ist meine Software auf Englisch, obwohl ich eine andere Sprache ausgewählt habe?
Wenn wir beschließen, unsere Software in einer neuen Sprache anzubieten, ist diese Sprachoption bei der Installation sofort für die Spieler verfügbar, auch wenn die tatsächliche Umsetzung einige Zeit in Anspruch nimmt. Sobald die neue Version (in der neuen Sprache) in vollem Umfang online ist, wird die Software der Spieler, die sich anfänglich für diese Sprachoption entschieden hatten, automatisch aktualisiert. Bis dahin wird auf die englische Version der Software zugegriffen. Sollte eine gewünschte Sprachoption nicht angeboten werden, bevor die neue Version fertiggestellt wurde, können Sie die Software erneut installieren, um sie in der neuen Sprache nutzen zu können. Indem wir die Sprachoption bereits im Voraus anbieten, machen wir die Folgeschritte für Sie einfacher und automatisch.
- Wie eröffne ich mein eigenes Casino-Spielerkonto?
Die Eröffnung eines sicheren Casino-Spielerkontos ist einfach. Klicken Sie in der Casino-Software auf den Button „Menü“ und gehen Sie zum Menüpunkt „Jetzt anmelden“.
Geben Sie einen frei gewählten Benutzernamen, ein Passwort, die Antwort auf eine Sicherheitsfrage sowie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“. Das war auch schon alles. Jetzt können Sie ein Echtgeldkonto eröffnen und Chips kaufen, im Casino um Echtgeld spielen, Auszahlungen machen, Einstellungen verändern und alle Vorteile unseres großartigen Casinos bei Gewährleistung absoluter Sicherheit nutzen.
- Ich möchte mein Casino-Spielerkonto schließen.
Sie können Ihr Spielerkonto bei Everest Casino jederzeit schließen lassen, indem Sie das Team vom Kundenservice kontaktieren. Geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren Everest Casino Benutzernamen sowie Ihre E-Mail-Adresse an und bitten Sie um die Schließung Ihres Spielerkontos. Falls Sie sich dauerhaft vom Spiel bei Everest Casino ausschließen lassen möchten und dies in Ihrer E-Mail deutlich machen, werden wir Ihr Everest Casino Spielerkonto unwiderruflich schließen und auch kein neues Spielerkonto auf Ihren Namen eröffnen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Bereich „Verantwortungsbewusstes Spielen“. Nach der Schließung können Sie nicht mehr auf Ihr Spielerkonto oder die Informationen der Rubrik „Kontoumsätze“ zugreifen. Falls Sie zukünftig doch wieder bei Everest Casino spielen möchten, können Sie einfach wieder ein neues Spielerkonto eröffnen. Davon ausgeschlossen sind Spieler, die bei der Schließung angegeben haben, dass Sie dauerhaft vom Spiel auf Everest Casino ausgeschlossen werden möchten.
- Was ist, wenn ich mein Passwort verloren oder vergessen habe?
Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit dem Team vom Kundenservice in Verbindung. Geben Sie in Ihrer Nachricht an, dass Sie nicht auf Ihr Spielerkonto zugreifen können. Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir zudem Ihren Casino-Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse.
- Kann ich ein Spielerkonto bei Everest Casino eröffnen und dabei meinen Everest Poker-Benutzernamen verwenden?
Ja, das können Sie. Klicken Sie auf den Mein Konto-Button – unten auf der Seite finden Sie einen Abschnitt über Everest Casino. Klicken Sie auf den Download-Link, um sich die Casino-Software herunterzuladen. Sobald sich die Software öffnet, erscheint ein teilweise ausgefülltes Anmeldeformular, das bereits Ihren Everest Poker-Benutzername enthält. Nun müssen Sie nur noch die leeren Felder des Formulars ausfüllen und danach auf „Aktivieren“ klicken, um Ihre Everest Casino-Anmeldung abzuschließen. Wie Sie sehen, können Sie problemlos denselben Benutzernamen sowohl im Everest Casino als auch bei Everest Poker zu verwenden.
- Ist es mir möglich, ein Everest Poker-Spielerkonto zu eröffnen und dabei meinen Everest Casino-Benutzernamen verwenden?
Ja, dies ist möglich. Klicken Sie auf den Mein Konto-Button und dort auf den „Everest Poker-Konto“-Button und folgen Sie dann den weiteren Anweisungen: Klicken Sie auf der sich öffnenden Seite auf den Downloadlink, um die Everest Poker-Software auf Ihrem PC zu installieren. Nachdem sich die Software geöffnet hat, erscheint automatisch das (bereits teilweise ausgefüllte) Anmeldeformular, in das wir unter anderem bereits Ihren Everest Casino-Benutzernamen eingegeben haben. Bitte ergänzen Sie die noch unausgefüllten Felder des Anmeldeformulars, klicken Sie danach auf „Anmeldung abschließen“ und schon befinden Sie sich im Besitz eines Everest Poker-Spielerkontos. Wie Sie sehen, können Sie somit problemlos denselben Benutzernamen sowohl für Ihr Everest Casino- als auch für Ihr Everest Poker-Spielerkonto verwenden.
