Preguntas frecuentes (FAQ)
Estamos siempre dispuestos a resolver las dudas o preguntas que nuestros jugadores y visitantes puedan tener. Para esto, contamos con un equipo multilingüe altamente cualificado para ayudar al cliente. Además, para proporcionarle una atención mas rápida y eficaz, hemos recopilado una lista de preguntas frecuentes, que (al igual que sus respuestas) puede consultarse en línea.
Seleccione la categoría de la lista de preguntas, después escoja la pregunta adecuada. Si su pregunta no aparece en la lista o si necesita información adicional, por favor póngase en contacto con el equipo de asistencia al jugador mediante correo electrónico o con los formularios en línea. ¡Será un placer ayudarle!
Preguntas acerca del bono de bienvenida
- ¿Cómo puedo obtener el bono de bienvenida?
Por ser un nuevo jugador, puedes recibir $100 en fichas bono gratuitas junto con tu primer déposito. Mientras acreditamos su cuenta con su primer depósito de dinero real, le igualaremos el 100% en fichas bono en su cuenta, hasta un máximo de 100$. Sigue los siguientes pasos:
- Regístrese en el Casino para abrir una Cuenta. En la página principal del Casino, presione el botón Menú, después elija "Registrarse ahora" y siga las instrucciones para inscribirse.
- Ingreso. Utiliza tu nombre de usuario y contraseña para ingresar a tu Cuenta del Casino.
- Haga un depósito. Haga clic en el botón Comprar Fichas, seleccione un método de pago y siga las instrucciones para finalizar su depósito.
- ¿Cuáles son las condiciones para recibir el bono?
Nuestro bono se ofrece en buena fe; y está destinado a aquellos jugadores que cumplan con previos requisitos. Ciertas restricciones pueden aplicar. Presione aquí para más detalles.
- ¿Qué es el Código de Verificación?
El Código de Verificación es una característica importante de seguridad diseñada para la protección de su tarjeta de crédito. Es un número compuesto por 3 dígitos que ejecuta un chequeo criptográfico de la información grabada en la tarjeta, lo cual nos ayuda a confirmar que la persona que está utilizando esta tarjeta es el titular legítimo y está en actual posesión de la misma para realizar compras en Internet.
- ¿Dónde puedo encontrar el Código de Verificación?
El Código de Verificación está situado en la parte posterior de su tarjeta de crédito (al dorso, junto a su firma). Busque una serie de números impresos en la tira de la firma (el rectángulo donde se firma la tarjeta). Allí podrá observar el entero número de la tarjeta de crédito, o sino, simplemente los cuatro últimos dígitos del número de su tarjeta precedidos por varios puntos. A la derecha de estos cuatro dígitos encontrará un grupo de tres dígitos, estos tres dígitos constituyen el Código de Verificación. Utilice estas instrucciones como referencia para ayudarle a encontrar su código. - ¿Cómo me protege el Código de Verificación?
El Código de Verificación no es parte de la codificación incluida en la tira magnética de su tarjeta, así que no es algo que los lectores automáticos de tarjetas pueden captar. El Código de Verificación tampoco es parte de su número de cuenta, ni de su tarjeta de crédito, por lo tanto no aparece en ningún estado de cuenta, recibo, o factura de compra. Por esta razón, usted debe tener su tarjeta de crédito consigo para utilizar dicho Código. Además, nosotros confirmamos este Código con su banco de tal manera que solo usted puede utilizar su tarjeta en nuestro sito.
- ¿Es seguro para mí el escribir mi Código de Verificación en vuestro formulario?
Absolutamente! Nosotros tratamos su Código de Verificación con el mismo riguroso protocolo de seguridad que las palabras claves y cualquier otra información vital de su cuenta. Una ves que usted digita el Código, este es inmediatamente encriptado, por lo tanto nosotros no tenemos acceso directo a su código. Simultáneamente, su Código es transmitido de forma segura a su banco para la validación de su transacción.
- ¿Qué sucede si no puedo leer una parte de mi Código de Verificación?
Algunas tarjetas pueden tener el Código de Verificación ilegible o parcialmente borrado debido al uso de la tarjeta. Si no puede leer su código, use otra tarjeta con un código legible, o contacte su banco y pida que le provean su código. Si el código es totalmente ilegible, su banco le enviará una nueva tarjeta con un nuevo Código de Verificación legible.
- ¿Qué sucede si mi tarjeta de crédito no tiene un Código de Verificación?
No hay problema! Algunos bancos no incluyen un Código de la Verificación en sus tarjetas. Si su tarjeta no tiene Código, simplemente seleccione el espacio designado para "Ningún Código de Verificación de Tarjeta" y llene la forma.
- ¿Cambiará alguna vez mi Código de Verificación?
Sí. Cada ves que su banco emite una nueva tarjeta de crédito su nueva tarjeta llevará un nuevo Código de Verificación. Por ejemplo, cuando su tarjeta llega a su fecha de vencimiento, cuando la tira magnética deja de funcionar por cualquier motivo, o cuando solicita el reemplazo de su tarjeta, esta llevará un nuevo Código de Verificación; a pesar de que le numero de cuenta sea el mismo. Si esto sucede, asegúrese de oprimir Modificar Tarjeta en el campo asignado a la compra de fichas con tarjeta de crédito para así poder verificar su nuevo Código.
- ¿Cuáles son las probabilidades de ganar en el Casino?
Nuestros juegos han sido certificados por un ente independiente, y utilizan las Reglas y probabilidades iguales a los de estándares que se utilizan en Las Vegas. Las probabilidades de ganar dependen de cada juego y del tipo de apuesta que haga en estos. Nuestra sección de Reglas Oficiales contiene las diferentes probabilidades de pago dependiendo de la apuesta y del juego. Conoce Más
- ¿Cómo sé que puedo confiar en ustedes?
Empezamos a construir nuestra confianza y reputación en 1997. Durante este tiempo nos hemos convertido en el mas grande y confiable Casino Internacional en línea. Nuestro éxito y crecimiento depende directamente de la relación que mantenemos con ustedes, nuestros jugadores. Debido a que nuestro prestigio es algo esencial para nosotros, nos esforzamos día a día para incrementar y mantener su confianza. Conoce Más
- Tengo una pregunta sobre las reglas de uno de los juegos.
Mientras juega, nuestro programa le permite abrir una ventanilla de ayuda que contiene las reglas del juego en que se encuentra. Para hacerlo, simplemente presione el botón de Ayuda en la parte inferior derecha del panel del control. Las Reglas Oficiales de todos nuestros juegos pueden ser observadas el la sección titulada "Reglas Oficiales" que se halla en el sito del Casino. Conoce Más
- ¿Cómo tengo la certeza de que las transacciones son seguras?
Su seguridad es absoluta cuando decide comprar fichas con nosotros. La protección que proveemos va más allá de simplemente cuidar que el número de su tarjeta de crédito no caiga en otras manos. Nuestro personal de seguridad trabaja a tiempo completo y han hecho su prioridad el implementar los más altos niveles de Seguridad en áreas Financieras, Transmisión y Almacenamiento de Datos. Conoce Más
- ¿Qué opciones de depósito puedo utilizar para comprar fichas?
Usted puede utilizar los siguientes métodos para depositar los fondos en su Cuenta de Casino:
- Tarjetas de crédito/débito
- NETELLER
- Moneybookers
- Click2Pay
- iPS
- ¿Cómo retiro dinero ("cobrar") de mi cuenta?
Simplemente presione el botón Menú y seleccione "Cobrar". En la pantalla que aparecerá, le mostraremos qué parte del Saldo de Cuenta está disponible para cobrar. Introduzca la cantidad que desee cobrar, seleccione su método de pago preferido, y escriba su contraseña (ésta es una medida de seguridad adicional). Todos los depósitos y retiros se procesan al final de cada día hábil, y la cantidad neta de sus cobros le será enviada. Si el pago falla por alguna razón, el intento de envío y la razón del fallo aparecerán en la sección Historial de transacciones de su cuenta, y nosotros convertiremos su cobro nuevamente en fichas.
En esfuerzo de ayudar a nuestros jugadores a aminorar los cargos de cambio de cheques en US$, ellos estarán disponibles en Libras Esterlinas y Euros. Utilizaremos una tasa de cambio competitiva y actualizada en la conversión de las monedas al momento del cobro.
- ¿Cómo recibiré las ganancias que he retirado?
Si el pago falla por alguna razón, el intento de envío y la razón del fallo aparecerán en la sección Historial de transacciones de su cuenta, y nosotros convertiremos su cobro nuevamente en fichas.
- ¿Cómo elimino el software del Casino?
En el menú de inicio de su Escritorio de Windows, seleccione programas. Luego busque la carpeta que contiene el Casino y evidenciela usando el ratón. Un pequeño menú aparecerá y una de las opciones es desintalar. Presione desinstalar y siga las instrucciones de su sistema operativo.
Desinstalar removerá el programa del Casino de su computador. Al hacer esto no podrá tener acceso al Casino o a su cuenta desde este computador.
- Intento entrar, pero obtengo un mensaje de que mi contraseña no es válida. ¿Qué hago?
Si continúa teniendo dificultades, escriba a nuestro Equipo de atención al cliente. Asegúrese de indicar que no puede acceder a su cuenta. Para poder asistirle, necesitaremos su nombre de usuario y la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse.
- ¿Por qué mi software está en inglés a pesar que he seleccionado un idioma diferente?
Cuando has tomado la decisión de añadir un nuevo idioma al software, habilitamos esta opción inmediatamente, aunque puede que lleve algún tiempo en desarrollar toda la versión en ese nuevo idioma. Cuando la versión de ese idioma este disponible, cualquiera que lo preseleccione tendrá su software automáticamente actualizado para ser usado en esa nueva versión. Mientras tanto, el software funcionará en inglés. Si no ofrecemos la opción de selección de idioma hasta que la nueva versión este lista, en ese caso deberás hacerlo otra vez de nuevo, manualmente a través de selección de idioma-> descarga -> proceso de instalación ... para poder jugar en ese idioma. Ofreciéndote la opción de preselección, solo intentamos hacerlo más fácil para ti.
- ¿Cómo obtengo mi propia cuenta de Casino?
Abrir una cuenta segura en nuestro casino es algo muy sencillo. Cuando se encuentre en la página principal de nuestro casino, haga clic en el botón "Menú" y luego seleccione "Registrarse ahora". r izquierda de su pantalla. Si usted se encuentra ya en una de nuestras mesas, presione el botón "Ingresar" que se halla en la parte inferior izquierda (abajo de "Unirse"). Seleccione "Nuevo Jugador" cuando se abra ventanilla de ingreso. Cualquiera de las dos pociones lo llevarán al lugar indicado para crear una nueva cuenta.
Cree un nombre de usuario para su cuenta, una contraseña y una pregunta de seguridad y denos su dirección de correo electrónico y haga clic en "Continuar". Eso es todo lo que hay que hacer. Ahora puede crear una cuenta con dinero real, que le permitirá comprar fichas, jugar en el casino con dinero real, cobrar establecer sus preferencias y disfrutar de todos los beneficios de nuestro Casino con absoluta privacidad y completa seguridad.
- Deseo cerrar mi cuenta de Casino.
Puede cerrar su cuenta de Everest Casino en cualquier momento con tan solo escribir a nuestro equipo de atención al jugador. Por favor, facilite el nombre de usuario de su cuenta de Everest Casino junto con su dirección de correo electrónico, e indique que desea cerrar su cuenta. Si desea darse de baja permanentemente de Everest Casino, indíquelo en el mensaje y no volveremos a abrir su cuenta de Everest Casino ni tampoco le abriremos una cuenta en Everest Casino en el futuro. Consulte nuestra declaración sobre juego responsable y los términos y condiciones si quiere conocer más detalles. Al cerrar su cuenta ya no tendrá acceso a ella o a la información en la sección de su Historial de Transacciones. Si desea seguir jugando en los juegos de Everest Casino por dinero real, puede abrir una nueva cuenta en Everest Casino, salvo que nos haya dicho que no desea participar más en Everest Casino.
- ¿Qué pasa si pierdo u olvido mi contraseña?
Por favor escriba a Equipo de Apoyo al Cliente para poder asistirle. Asegúrese de indicar que no puede acceder a su cuenta. Para poder asistirle, necesitaremos el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse.
- ¿Puedo abrir una cuenta en Everest Casino usando mi nombre de usuario de Everest Poker?
Si. Ves a Mi Cuenta y baja con el ratón hasta el final de la página donde verás una sección sobre Everest Casino. Haz clic en el enlace para descargarte el software del casino. Cuando el software se abra, aparecerá un formulario parcialmente rellanado con tu nombre de Usuario de Everest Poker. Simplemente completa el mismo, haz clic en Activar y ya está todo listo. Podrás de este modo utilizar el mismo nombre de usuario en ambos Everest Casino y Everest Poker.
- ¿Puedo abrir una cuenta de Everest Poker usando el Nombre de Usuario de Everest Casino?
Si. Ve a Mi Cuenta y haz clic en el botón de "Cuenta de Everest Poker" para acceder a la página y a sus instrucciones. Entra en el enlace de descarga para bajar el software de poker. Cuando se abra el software, tu perfil aparecerá parcialmente completo con tu inscripción de tu nombre de usuario de Casino. Simplemente, termina de completar el formulario, haz clic en Registrar y ya está todo listo. Podrás usar el mismo nombre de usuario para ambos, Everest Poker y Everest Casino.
