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Nous sommes toujours ravis de répondre aux questions des joueurs et des visiteurs grâce à notre service à la clientèle multilingue. Pour vous aider à obtenir le plus d'information aussi rapidement que possible, nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées par les joueurs et nous vous proposons les réponses en ligne.
Veuillez sélectionner une catégorie pour une liste de questions puis choisissez votre question. Si votre question n'est pas listée ou si vous avez besoin de plus d'information, veuillez nous le faire savoir en contactant notre équipe d'Aide aux Joueurs par e-mail ou grâce au formulaire en ligne. Nous sommes toujours ravis de vous aider!
Support Client
Questions concernant le Bonus suite à l'Enregistrement
- Comment obtenir le bonus de bienvenue ?
En tant que nouveau joueur, vous pouvez recevoir jusqu'à 100$ en jetons bonus en plus de votre premier dépôt. Au moment où nous créditons votre premier dépôt en argent réel, nous ajouterons 100% jusqu'à 100$ de votre dépôt en jetons bonus sur votre compte. Suivez ces simples étapes :
- Enregistrez-vous au Casino et ouvrez un Compte. Dans le lobby du Casino, cliquez sur le bouton rouge "Adhérer" et suivez les instructions pour vous enregistrer.
- Se Connecter. Utilisez votre pseudo pour vous connecter à votre compte de casino.
- Faire un dépôt. Cliquez sur le bouton bleu Acheter Jetons, sélectionnez une méthode de paiement et suivez les instructions pour terminer votre dépôt.
Et voila, c'est aussi simple que cela. Au moment où nous créditons votre premier dépôt en argent réel, nous ajouterons 100$ en jetons bonus sur votre compte.
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- Quelles sont les conditions de votre offre de bonus?
Questions à propos du Code de Vérification
- Qu'est-ce qu'un Code de Vérification?
Le Code de Vérification est une importante option afin de protéger votre compte bancaire. C'est un nombre de trois chiffres qui produit une vérification cryptographique des informations de la carte. Cela nous permet de vous authentifier comme le porteur de la carte, que cela est bel et bien votre carte et de reconnaitre l'acheteur qui utilise la carte de crédit.
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- Ou trouver le Code de Vérification?
 Le Code de Vérification se trouve au dos de votre carte, là ou se trouve votre signature. Une serie de chiffre identique à votre numéro de compte, ou simplement les 4 derniers chiffres de votre compte s'y trouve. A la droite de ces chiffres, vous apercevez alors une serie de 3 chiffre. Ces trois chiffres est votre Code de Vérification. Cette image vous permet de localiser votre code.
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- Comment le Code de Vérification me protège t'il?
Le Code de Vérification n'est pas encrypté dans la bande magnétique de votre carte, le code ne peut alors etre volé par un lecteur de carte. Le Code de Vérification n'est pas inclus dans votre numéro de carte, le code ne peut alors se trouver sur un ticket de caisse ou relevé bancaire. Vous devez donc être en possession de la carte pour identifier ce code. Nous controlons alors le code avec votre banque, vous êtes alors l'utilisateur unique pour cette carte avec notre site.
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- Est-ce prudent de fournir mon Code de Vérification sur votre formulaire?
Absolument! Nous traitons votre Code de Vérification avec la même rigueur et protocole de securité que pour vos codes d'accès ou autres informations propre à votre compte. De plus, ce code est crypté lors de votre enregistrement et ne pouvons l'identifier. Nous transmettons le code crypté à votre banque par liaison securisée.
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- Que faire si je ne peux lire le Code de Vérification?
Quelques cartes peuvent avoir un Code de Vérification qui s'est effacer avec l'usure. Si vous ne pouvez lire le code, utilisez une autre carte avec le code ou contactez votre banque pour leur demander votre code. Si il ne peuvent vous fournir ce code, il vous feront parvenir une nouvelle carte avec un nouveau Code de Vérification lisible
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- Que faire si ma carte n'a pas de Code de Vérification?
Quelques banques n'impriment pas de Code de Vérification sur leur carte de crédit. Si votre carte n'a pas de code de vérification, selectionnez simplement l'option "Pas de Code de Vérification sur ma Carte" et complétez le reste du formulaire.
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- Mon Code de Verification peut-il changer?
Oui. Chaque fois que votre banque vous délivre une nouvelle carte de crédit, un code différent y est insérer. Par exemple, lorsque votre Carte de crédit expire, ou lorsque la bande magnétique ne fonctionne plus et que vous demandez une nouvelle carte, vous recevrez une nouvelle carte du même compte mais avec un code de vérification différent. Lorsque cela se produit, veuillez cliquer sur Modifier Carte dans la page Acheter des Jetons avec une carte de crédit afin de prendre en compte vos nouvelles informations.
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Questions Générales
- Quelles sont mes chances de gagner au Casino ?
Nos jeux certifiés indépendants utilisent les normes standards des règlements et probabilités de Las Vegas. Les probabilités de gagner varient en fonction du jeu joué et du type de pari placé sur chaque jeu. En Savoir Plus
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- Comment savoir si je dois vous faire confiance ?
Nous avons commencé à construire notre réputation sur la confiance depuis 1997. Durant ces années, nous sommes devenus le plus important, le plus ancien et les plus populaire des casinos internationaux en ligne. Notre succès et notre croissance est le résultat direct de nos relations avec les joueurs. Parce la réputation est importante pour nous, nous mettons tous nos efforts à gagner et maintenir votre confiance. En Savoir Plus
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- J’ai une question sur les règles des jeux ?
Pendant que vous jouez sur un de nos jeux, vous pouvez facilement ouvrir une autre fenêtre pour lire les règles sur ce jeu. Veuillez simplement cliquer sur le bouton Aide/Info en bas à droite de votre barre de contrôle et vous verrez une sélection pour les règles officielles. Vous pouvez également vous rendre dans la section Règles Officielles de notre site pour consulter les règles de tous nos jeux. En Savoir Plus
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Questions concernant les Transactions Financières
- Comment saurais-je que les transactions sont sécurisées ?
L’achat de jetons dans notre casino est absolument sécurisé car notre approche de la sécurité va au-delà de la simple protection des numéros de carte de crédit. Nous avons des agents de la sécurité s’assure, en tout temps, à maintenir les meilleurs niveaux de sécurité sur nos systèmes , dans la transmission des données, dans les transactions financières et dans la gestion des données. En Savoir Plus
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- Quelles méthodes de paiement dois-je utiliser pour acheter des jetons?
Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour effectuer vos dépôts au sein de votre compte:
- Carte de paiement
- NETELLER
- Moneybookers
- Click2Pay
- iPS
Veuillez simplement cliquer sur le bouton Acheter Jetons en bas à droite à partir du lobby du Casino ou d’un jeu. Toute transaction via ces méthodes sont sécurisées et confidentielles. Utiliser une carte de crédit ou un e-portefeuille (comme NETELLER) est le moyen le plus rapide de recevoir vos jetons ou toutes offres promotionnelles auxquelles vous avez droit.
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- Comment retirer mon argent ( encaisser ) de mon Compte de Casino ?
Cliquez simplement sur le bouton “Encaisser” en bas à droite de votre écran quand vous êtes dans le lobby du casino ou dans un jeu. Sur l’écran qui apparaîtra, vous pourrez voir votre Solde de jetons disponibles à l’encaissement. Entrez le montant que vous désirez encaisser, fournissez votre mot de passe (une mesure de sécurité additionnelle), puis confirmez ou modifiez votre adresse e-mail et votre adresse d’envoi. Tous les dépôts et encaissements sont traités à la fin de chaque jour ouvré, et le montant net de votre encaissement vous sera acheminé. Au cas où votre demande d’encaissement échouerait, la tentative et la raison seraient enregistrées sur votre compte, et nous convertirons votre demande d’encaissement en jetons.
De manière à réduire pour les joueurs les frais d'encaissement de chèques en dollars, la Livre Sterling et l'Euro sont disponibles. Nous utiliserons un taux d'échange compétitif et d'actualité pour la conversion au moment de l'encaissement.
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- Comment vais-je recevoir les gains que j’ai encaissé ?
Nous ne pouvons plus recréditer votre carte de crédit en cas de gain. Cependant, nous proposons différentes options pour votre paiement. Si vous avez un e-portefeuille existant(tel que NETELLER), vous aurez ainsi la possibilité de le choisir comme votre mode de paiement préféré. Dans les cas où vous n'avez pas de e-portefeuille ou de compte de débit, nous vous enverrons vos gains par chèque à l'adresse que vous avez fourni. Au cas où votre demande d’encaissement échouerait, la tentative et la raison seraient enregistrées sur votre compte, et nous convertirons votre demande d’encaissement en jetons.
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Questions Concernant le Support Technique
- Comment enlever de mon ordinateur le logiciel de Casino ?
A partir du menu Démarrer en bas de votre bureau, sélectionnez Programmes puis sélectionnez le Casino avec votre souris. Un menu apparaît et une des sélections est : Désinstaller le lien. Cliquez alors sur Désinstaller et suivez ensuite les informations propres à votre système d'exploitation. La désinstallation retirera le logiciel du Casino, vous ne serez plus capable d'accéder au casino ou à votre compte depuis votre ordinateur.
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- J’ai essayé de me connecter mais j’ai un message d’erreur, mot de passe invalide
Vous entrez certainement le mauvais mot de passe, ou alors vous n’avez pas respecté l’ordre des majuscules/minuscules dans lequel vous vous êtes enregistré. Rappelez-vous que votre mot de passe est sensible à l’utilisation des lettres majuscules ou minuscules. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez écrire à notre Equipe de Support à la Clientèle pour de l’ assistance. Assurez – vous d’indiquer que vous ne pouvez accéder à votre compte. Afin de vous aider, nous aurons besoin de votre pseudo et de votre adresse e-mail.
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- Pourquoi mon logiciel demeure en anglais alors que j'ai sélectionné une autre langue ?
Quand la décision est faite d’ajouter une nouvelle langue au logiciel, nous rendons ce choix immédiatement disponible même si cela prend un certain temps pour développer cette version du produit. Quand la version finale devient disponible, toute personne qui a pré-selectionné cette langue aura son logiciel automatiquement actualisé. Pendant la période de transition, le logiciel sera en anglais. Si vous n’avez pas pré-selectionné la langue, vous devrez alors télécharger le logiciel à nouveau et choisir la langue. Choisir la pré-sélection rend l’actualisation du logiciel automatique, c’est ainsi plus pratique pour vous.
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Questions concernant Votre Compte de Casino
- Comment obtenir mon compte de Casino personnel ?
C’est facile d’ouvrir un compte sécurisé dans notre casino. Depuis le lobby du casino, cliquez sur « Adhérez » en bas à gauche. Si vous êtes déjà dans un jeu, cliquez sur le bouton “Se Connecter” en bas à gauche puis sélectionnez « Nouveau Joueur » lorsque la boite de dialogue « Se Connecter » apparaîtra. Dans tous les cas, vous accéderez alors à notre formulaire simple d’enregistrement.
Veuillez créer simplement un pseudo pour votre compte, un mot de passe et donner votre adresse e-mail, puis cliquez « Continuer ». Ensuite, vous vous connecterez sous votre compte avec votre pseudo et mot de passe créés précédemment afin de valider votre compte. C’est tout ce qu’il y a à faire. Par la suite, vous pourrez alors acheter des jetons, jouer aux jeux réels, faire des encaissements, configurer vos préférences et enfin, apprécier les plaisirs de notre Casino dans la plus grande confidentialité et en toute sécurité.
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- J’aimerai fermer mon compte de Casino
Vous pouvez fermer votre compte de casino dès que vous le souhaitez en écrivant à notre Equipe du Support à la Clientèle. Veuillez fournir votre pseudo avec votre adresse e-mail et spécifier que vous désirez fermer votre compte. Nous vous répondrons afin d’obtenir une confirmation et des informations supplémentaires pour valider votre demande. La fermeture de votre compte implique que vous n’aurez plus accès à la section Historique des Transactions. Si par la suite, vous souhaitez de nouveau jouer, vous devrez simplement ouvrir un nouveau compte.
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- Que se passe t-il si j’oublie ou perds mon mot de passe ?
Veuillez écrire à notre Equipe de Support à la Clientèle pour de l’ assistance. Assurez – vous d’indiquer que vous ne pouvez accéder à votre compte. Afin de vous aider, nous aurons besoin de votre pseudo et de votre adresse e-mail.
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- Puis-je ouvrir un compte à Everest Casino en utilisant le même pseudo que j'ai à Everest Poker ?
Oui. Allez sur Mon Compte et allez à la fin de la page où vous verrez un encart à propos de Everest Casino. Cliquez sur le lien de téléchargement pour obtenir le logiciel du casino. Quand le logiciel s'ouvrira, un formulaire partialement complété vous sera proposé avec votre pseudo Everest Poker déjà entré. Finissez de remplir ce formulaire puis cliquez sur Activez. Vous pourrez alors utiliser le même pseudo au sein d'Everest Casino et Everest Poker.
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- Puis-je ouvrir un compte à Everest Poker en utilisant mon pseudo et mot de passe de Everest Casino ?
Oui. Allez sur Mon Compte et cliquez sur le bouton "Compte Everest Poker" pour ouvrir la page contenant les instructions. Cliquez sur le lien de téléchargement pour obtenir le logiciel de Poker. Lorsque le logiciel démarre, vous accéderez à une page d'inscription partiellement déjà remplie avec votre pseudo de Everest Casino. Terminez de remplir la page d'inscription, cliquez sur S'inscrire et c'est tout. Vous pourrez utiliser ainsi le même pseudo pour Everest Casino et Everest Poker.
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