Foire aux questions
Notre Service client multilingue est toujours ravi de répondre aux questions des joueurs et visiteurs. Pour vous aider à obtenir le plus d'informations aussi rapidement que possible, nous avons regroupé les questions les plus fréquentes et nous vous proposons les réponses en ligne.
Sélectionnez d'abord une catégorie, puis la question qui vous intéresse. Si votre question ne se trouve pas dans la liste ou si vous souhaitez plus d'informations, veuillez nous le faire savoir en contactant notre Service client par e-mail ou grâce au formulaire en ligne. Nous sommes toujours ravis de vous aider !
Questions sur le bonus de bienvenue
- Comment obtenir le bonus de bienvenue ?
En tant que nouveau joueur, vous pouvez recevoir jusqu'à 100 $ en jetons bonus en plus, lors de votre premier dépôt. Nous doublons votre premier dépôt en argent réel : recevez jusqu’à 100 $ en jetons bonus sur votre compte. Suivez simplement les étapes suivantes :
- Enregistrez-vous au casino et ouvrez un compte. Dans le lobby du casino, cliquez sur le bouton Menu, choisissez Inscrivez-vous et suivez les instructions pour vous enregistrer.
- Connectez-vous. Utilisez votre pseudo pour vous connecter à votre compte casino.
- Faites un dépôt. Cliquez sur le bouton Acheter des jetons, sélectionnez une méthode de paiement et suivez les instructions pour terminer votre dépôt.
- Quelles sont les conditions du bonus proposé ?
Notre bonus est offert de bonne foi aux joueurs qui peuvent en bénéficier. Il peut être soumis à conditions. Cliquez ici pour plus de détails
- Qu'est-ce qu'un code de sécurité ?
Le code de sécurité est une option importante qui protège votre compte bancaire. Il s'agit d'un nombre à trois chiffres qui permet de vérifier de façon cryptographique des informations de la carte. Cela nous permet de vérifier que c'est bien vous, le véritable détenteur, qui êtes en possession de la carte, et qui réalisez la transaction.
- Où trouver le code de sécurité ?
Le code de sécurité se trouve au dos de votre carte, à côté de votre signature. Vous pouvez retrouver le numéro de carte ou simplement les 4 derniers chiffres. À droite se trouve un nombre à 3 chiffres. Il s'agit de votre code de sécurité. Cette image vous permet de localiser votre code. - Comment le code de sécurité me protège-t-il ?
Le code de sécurité n'est pas encrypté dans la bande magnétique de votre carte, il ne peut donc pas être volé par un lecteur de carte. Dans la mesure où il ne fait pas partie de votre numéro de carte, il ne peut pas non plus apparaître sur un ticket de caisse ou un relevé bancaire. Vous ne pouvez le connaître que si vous êtes en possession de la carte. Dans la mesure où nous faisons valider ce code par votre banque, vous seul pouvez utiliser votre carte sur notre site.
- Puis-je indiquer mon code de sécurité sur votre formulaire en toute sécurité ?
Absolument ! Nous traitons votre code de sécurité avec la même rigueur et les mêmes protocoles de sécurité que les codes d'accès ou autres informations de votre compte. C'est pour cette raison qu'il est crypté lors de la saisie et que nous ne pouvons pas l'identifier. Nous transmettons le code crypté à votre banque par liaison sécurisée.
- Que faire si je ne peux pas lire le code de sécurité ?
Sur certaines cartes, le code de sécurité peut avoir été effacé par l'usure. Si vous ne pouvez pas lire le code, utilisez une autre carte avec un code lisible, ou contactez votre banque pour demander votre code. Si elle n'est pas en mesure de vous le fournir, elle vous fera parvenir une nouvelle carte avec un nouveau code de sécurité bien lisible.
- Que faire si ma carte n'a pas de code de sécurité ?
Certaines banques n'impriment pas de code de sécurité sur leur carte de crédit. Si c'est le cas de la vôtre, sélectionnez simplement l'option "Pas de code de sécurité sur ma carte" et complétez le reste du formulaire.
- Mon code de sécurité peut-il changer ?
Oui. Chaque fois que votre banque vous délivre une nouvelle carte bancaire, un code différent y est inséré. Par exemple, lorsque votre carte de crédit expire, ou que vous le demandez parce que la bande magnétique ne fonctionne plus, vous recevez une nouvelle carte pour le même compte mais avec un code de sécurité différent. Dans ce cas, cliquez sur Modifier ma carte dans la page Acheter des jetons avec une carte de crédit afin de prendre en compte vos nouvelles informations.
- Quelles sont mes probabilités de gagner au Casino ?
Nos jeux certifiés de façon indépendante utilisent les règles et probabilités standards de Las Vegas. Les probabilités de gagner varient en fonction du jeu et du type de mise placé sur chaque jeu. Nos règles officielles traitent des probabilités de gains pour chaque jeu, en fonction du type de mise. En savoir plus
- Comment savoir si je peux vous faire confiance ?
Nous avons commencé à construire notre réputation sur la confiance depuis 1997. Avec les années, nous sommes devenus le plus ancien, le plus populaire et le plus important des casinos en ligne au monde. Notre succès et notre croissance sont le résultat direct de nos relations avec les joueurs. Parce que la réputation est très importante pour nous, nous mettons tout en œuvre pour gagner et maintenir votre confiance. En savoir plus
- J’ai une question sur les règles d'un jeu...
Lorsque vous jouez sur un de nos jeux, vous pouvez facilement ouvrir une fenêtre pour lire les règles correspondantes. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Aide/Info en bas à droite de la fenêtre pour voir une sélection des règles officielles. Vous pouvez également vous rendre dans la section Règles du jeu officielles de notre site pour consulter les règles de tous nos jeux. En savoir plus
- Comment savoir si les transactions sont sécurisées ?
L’achat de jetons dans notre casino est absolument sécurisé car notre approche de la sécurité va au-delà de la simple protection des numéros de cartes bancaires. Notre service de sécurité travaille en permanence pour maintenir le meilleur niveau de sécurité de nos systèmes que ce soit en matière de transmission des données, de transactions financières ou de gestion des données. En savoir plus
- Quelles sont les options de dépôt proposées pour acheter des jetons ?
Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour effectuer des dépôts sur votre compte :
- Carte de paiement
- NETELLER
- Moneybookers
- Click2Pay
- iPS
- Comment encaisser l'argent de mon compte casino ?
Cliquez simplement sur le bouton Menu et sélectionnez Encaisser. Par mesure de sécurité, on vous demande de saisir votre mot de passe. Sur l’écran qui s'affiche, vous pouvez voir le solde de jetons disponibles. Entrez le montant que vous désirez retirer et le moyen de paiement souhaité. Tous les dépôts et encaissements sont traités à la fin de chaque jour ouvré et le montant net de votre retrait vous sera acheminé. En cas d'échec de votre demande d’encaissement, nous enregistrons votre tentative et la raison de l'échec dans l'historique des transactions de votre compte et nous reconvertissons votre retrait en jetons.
Afin de réduire les frais d'encaissement des chèques en dollars pour les joueurs, nous vous proposons de les libeller en Livres Sterling ou en Euros. Nous utilisons le taux de change en cours au moment de l'encaissement.
- Comment vais-je recevoir les gains que j’ai encaissés ?
En cas d'échec de votre demande d’encaissement, nous enregistrons votre tentative et la raison de l'échec dans l'historique des transactions de votre compte et nous reconvertissons votre retrait en jetons.
- Comment désinstaller le logiciel de casino de mon ordinateur ?
Dans le menu Démarrer en bas de votre bureau, sélectionnez Programmes puis le dossier du casino avec votre souris. Un menu apparaît vous proposant notamment une commande Désinstaller. Cliquez dessus et suivez ensuite les instructions de votre système d'exploitation.
La désinstallation supprimera le logiciel de casino, vous ne serez alors plus capable d'accéder au casino ou à votre compte à partir de votre ordinateur.
- J’ai essayé de me connecter mais j’obtiens à chaque fois le message d’erreur : "mot de passe invalide". Que faire ?
Si le problème persiste, veuillez écrire à notre Service client. N'oubliez pas de préciser que vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Notre équipe aura besoin de votre pseudo et de votre adresse e-mail pour vous aider.
- Pourquoi mon logiciel reste en anglais alors que j'ai sélectionné une autre langue ?
Lorsque nous décidons d’ajouter une nouvelle langue au logiciel, nous rendons ce choix immédiatement disponible, même si la version du produit n'est pas encore développée. Lorsque la version finale est disponible, toute personne qui a présélectionné la langue bénéficie alors automatiquement d'un logiciel adapté. Toutefois, pendant la période de transition, le logiciel reste en anglais. Si nous n'avions pas adopté cette stratégie, vous seriez obligé de retélécharger le logiciel pour choisir la langue lorsqu'elle est disponible. Grâce à cette présélection la mise à jour du logiciel est automatique, ce qui est plus pratique pour vous.
- Comment obtenir mon propre compte casino ?
Vous pouvez très facilement obtenir un compte casino sécurisé. Depuis le lobby du logiciel de casino, cliquez sur le bouton Menu et sélectionnez Inscrivez-vous.
Il vous suffit de créer un pseudo, un mot de passe, de donner une réponse à la question de sécurité et votre adresse e-mail. Cliquez ensuite sur Continuer, c'est terminé. Vous pouvez alors créer un compte en argent réel pour acheter des jetons, jouer en argent réel, faire des encaissements, configurer vos préférences et enfin, apprécier les plaisirs de notre casino dans la plus grande confidentialité et en toute sécurité.
- J’aimerais fermer mon compte casino.
Vous pouvez fermer votre compte Everest Casino à tout moment en écrivant à notre équipe du Service client. Veuillez indiquer votre pseudo Everest Casino ainsi que votre adresse e-mail, et préciser que vous souhaitez fermer votre compte. Si vous souhaitez vous faire interdire à vie sur Everest Casino, veuillez nous le préciser dans un e-mail pour que nous puissions vous empêcher de rouvrir ce compte Everest Casino ou d'en créer un nouveau. Pour en savoir plus, vous pouvez vous reporter à notre engagement de Jeu responsable ainsi qu'aux Conditions générales. En fermant votre compte, vous n'aurez alors plus accès à celui-ci ni aux informations de l'historique de vos transactions. Si vous souhaitez de nouveau jouer aux jeux proposés sur Everest Casino pour de l'argent réel, vous n'aurez qu'à ouvrir un nouveau compte, sauf si vous nous avez indiqué que vous souhaitiez vous faire interdire sur Everest Casino.
- Que se passe-t-il si j’oublie ou perds mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?” après l'échec de votre connexion. Saisissez votre adresse e-mail et répondez à la question de sécurité. On vous demandera alors de choisir un nouveau mot de passe. Si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité, merci de contacter le Service client. Cliquez sur le bouton Aide et choisissez Aide aux joueurs.
- Puis-je ouvrir un compte Everest Casino en utilisant mon pseudo Everest Poker ?
Oui. Allez sur Mon Compte et descendez en bas de la page où vous verrez un encart à propos d'Everest Casino. Cliquez sur le lien de téléchargement pour obtenir le logiciel de casino. Quand le logiciel s'ouvre, un formulaire prérempli vous est proposé qui reprend votre pseudo Everest Poker. Complétez le formulaire puis cliquez sur Activer. Vous pouvez alors utiliser le même pseudo au sein d'Everest Casino et Everest Poker.
- Puis-je ouvrir un compte Everest Poker en utilisant mon pseudo et mot de passe Everest Casino ?
Oui. Allez sur Mon Compte et cliquez sur le bouton Compte Everest Poker pour ouvrir la page contenant les instructions. Cliquez sur le lien de téléchargement pour obtenir le logiciel de Poker. Lorsque le logiciel démarre, vous accédez à une page d'inscription préremplie avec votre pseudo Everest Casino. Complétez la page d'inscription, cliquez sur S'inscrire et c'est tout. Vous pouvez ainsi utiliser le même pseudo pour Everest Casino et Everest Poker.
