私どもでは、世界主要言語にてカスタマーサービスをご提供しております。ただ、カスタマーサービスをご利用いただいた場合、お返事をお送りするまでに多少お時間をいただくことになりますので、お急ぎの場合は、「FAQ（よくお尋ねのあるご質問）」をご参照いただき、ご自身で質問に対する回答をご確認いただくこともできます。
どうぞ、あなた様の質問にあったカテゴリーをリストからお選びください。なお、「FAQ（よくお尋ねのあるご質問）」で回答が提供されていない事項に関するご質問がございましたら、ご遠慮なく、電子メール、または、オンライン・フォームにて、カスタマーサービスまでご連絡ください。
初回チップ購入者ボーナスに関する質問
新規プレーヤー様は、初回預金の際に追加して$100をお受け取りいただきます。 初回預金いただきましたら、貴方のアカウントに最高$100までの100%ボーナスチップが入金されます。 次のステップに従って下さい。
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ボーナスチップは、プレーヤーの皆様への感謝の気持ちとして進呈されます。条件・制限によっては、ボーナスチップは進呈されないこともございます。詳細は、利用規定の「ボーナスやプロモーションに関する規則」をご参照ください。 詳細は、こちらをクリックしてください。
認証コードはクレジットカードを保護するために重要な役割をしています。 コードは3つの数字よりなり、この暗号をもとに、カードで浮き彫りとなった部分の情報を確証し、インターネットで買い物をする人にとってカード所有者の立証に役立ちます。
認証コードは、クレジットカードの裏側にあります（署名の箇所）。 署名の箇所に数字が書いてありますが、これはクレジットカードの番号です。カード会社によりそれが全部の番号であったり、最後の下4桁だけのこともあります。 その番号の右側にある3桁の番号が認証コードです。
認証コードはカードの裏側にある磁気にその情報が含まれていませんので、カード読み取り機には、認証コードはわかりません。 認証コードは、クレジットカード番号とは全く関わりがないため、買い物のレシートやカード明細書にも載ることはありません。 従いましてこのコードを使用するためには、現実にカードを所有しておかなければなりません。 当社はあなたのカード会社よりコード確認を条件としておりますので、あなた本人でしか当社のサイトでカードをご使用できません。
勿論です。 当社は認証コードをパスワードや機密書類同等の扱いをしております。 従いまして、認証コードを入力されても、当社ではそれを見ることはできず、カード使用の正当性を立証するために、直接、カード会社に送られます。
カードによりましては過度のカード使用により、認証コードの部分が薄れたり、汚れたりすることもございます。 もし番号が読めない場合は、別のカードをご使用していただくか、カード会社に連絡しその番号をお尋ね下さい。 カード会社によっては番号をお教えできないところもあり、その場合は、新たなカードを再発行することになります。
大丈夫です。 カード会社によってはカードに認証コードを印刷しないこともあります。 もし、お手持ちのカードに認証コードがない場合は、”カードに認証コードがありません”をお選び下さい。
はい。 新しいカードが発行される度に、認証コードも変わります。 例えば、現在所有のカードが期限切れに近いため新しいカードを受け取ったり、磁気の働きが悪いため代用のカードを受け取った場合、カード番号が同じでも、認証コードは変わります。 そのような場合は、チップ購入のクレジットカードのページで、認証コードを必ず、更新して下さい。
私どものカジノのオッズは、ラスベガスの標準的なカジノのものを採用しています。オッズは、ゲームによって、また、賭け方によって異なります。それぞれのゲームのオッズにつきましては、公式規則のセクションにてご確認ください。 詳細
当カジノは、1997年創立以来、オンラインゲーム産業のリーダーとして地位と信頼を確立しております。 私どもは、常に、プレーヤーの皆様のプライバシーの保護、および、安全で正確な取引を最優先に、安心できるオンラインカジノを提供しております。これからも、信頼と実績を誇るエンターテイメントを皆様にお届けすることをお約束いたします。 詳細
当カジノでお楽しみいただけるゲームの公式ルールは、画面右下の「ヘルプ」または「インフォ」をクリックしてご覧いただけます。また、ゲームの公式ルールは、私どものウェブサイトの「公式規則」をクリックしてもご覧になれます。 詳細
クレジットカードや他の支払方法を使ってカジノアカウントに入金することは、とても安全です。なぜなら、私どもでは、単にクレジットカード番号を保護するだけでなく、セキュリティに対する多重防護策をとっています。また、フルタイムのセキュリティ専門のスタッフによる厳格な監視により、最高レベルの、通信セキュリティ、ファイナンシャル・セキュリティ、データ・セキュリティが維持されています。 詳細
カジノアカウントへは次の方法でご預金いただけます：
キャッシュアウトするには、どのゲームの中からでも「キャッシュアウト」ボタンをクリックしてください。画面に、現在のキャッシュアウト可能なアカウント残高が表示されます。そこで、キャッシュアウトしたい額を入力してください。その際、安全のため、パスワードを入力していただく必要がございます。そして、現在のご登録住所と電子メールアドレスの確認、または必要であれば変更をしてください。私どものカジノでは、毎営業日に、チップ購入額とキャッシュアウト額を清算し処理いたしております。
米ドルの両替手数料を考慮いたしまして、ポンドとユーロ立ての小切手を近々発行いたします。私どものキャッシュアウト時の両替レートは最新のものを使用します。
クレジットカードによる賞金の支払いは行っておりませんが、他のキャッシュアウト方法がございます。すでにe-wallet口座（例：NETELLER）をお持ちでしたら、支払い方法を選択する事が出来ます。口座をお持ちでない場合は、早急にご登録の郵送先の方へ小切手をお送りします。何らかの理由でお支払いが出来なかった場合は、口座ページに詳細が表示され、私どもの方でチップに換算いたします。
コンピュータからカジノソフトを削除するには、次の手順に従って下さい。 まず、コンピュータの「スタート」メニューから「プログラム」を選んで下さい。次に、「カジノプログラムのフォルダー」をマウスで指すことによって選択（ハイライト）します。そうしますと、また枝分かれしますのでUninstall （アンイストール）をクリックします。その後は、コンピューターの指示に従って下さい。
一度コンピューターよりカジノソフトウェアーを削除しますと、そのコンピューターでは、カジノ及びあなたのアカウントにはアクセス出来なくなりますのでご注意下さい。
ユーザー名、パスワード共にケースセンシティブですので、大文字と小文字の違いを区別をします。登録したときに使ったものと同じ文字を使ってパスワードを入力しているかどうか、もう一度確認してください。それでもまだ問題が続くときは、カジノでのユーザー名と電子メールアドレスを添えて、カスタマーサービス までご連絡ください。
新しい言語がソフトウェアプロダクトに導入されると決定した時、その導入にいかなる時間がかかろうと、すぐにその言語での使用が可能と表示されます。そしてその言語が本格的に使用可能となった場合、前もって選択された言語でソフトウェアが自動的にアップデートされます。それまではソフトウェアは英語で作動します。もし新バージョンが利用可能になっても、選択された言語が使用可能になるまでアップデートしない場合は、ご自身で言語選択-> ダウンロード -> インストールの手順で、再度ご希望の言語を使用可能にする必要がございます。前もって言語の選択が可能な事により、アップデートが自動的に行われますので、非常に便利です。
自分のカジノアカウントを開設するには、まず、画面下にある「登録」ボタンをクリックしてください。すると、「ログイン」ウィンドウが画面上に現れます。「新規登録」をクリックしていただきますと、登録フォームが別のウィンドウで開きます。そこで、お好きなユーザー名、パスワード、電子メールアドレスを入力してください。そして、先ほど登録したユーザー名とパスワードでログインしてください。
以上のように、アカウント開設手続きはとても簡単です。今すぐアカウントを開設し、早速、プレーを開始してください！
いつでも結構ですので、カスタマーサービスまで、必ずカジノでのログイン名、電子メールアドレスを添えて、登録削除依頼の旨を御連絡ください。こちらより、登録抹消依頼の意思確認の連絡をさせていただきます。貴方様がアカウントを永久に削除する最終決定のお返事をする前に、貴方様のアカウントにある全ての残金をキャッシュアウトしてください。登録削除後は、貴方様はアカウントおよび決済取引履歴へのアクセスが出来なくなります。将来、再度カジノでリアルマネーゲームを再開したい場合は、新しいアカウントを作成してください。
パスワードをなくされたり、お忘れになった場合は、速やかにカスタマーサービス まで、カジノでのユーザー名と電子メールアドレスを添えてご連絡ください。
はい。エベレストカジノのマイアカウントにあるスクロールダウンの一番下をご覧下さい。そちらのダウンロードリンクをクリックしてカジノソフトウェアをダウンロードなさって下さい。ソフトウェアが開いたら、貴方のエベレストポーカーのログイン名が使用された、部分的に記入済みの登録フォームが表示されます。こちらのフォームを完成させ、有効にするをクリックいただくと、全ては完成です。エベレストカジノでのエベレストポーカーでも同じログイン名をご利用いただけます。
勿論可能です。マイアカウントにある「エベレストポーカーアカウント」のボタンをクリックいただきますと、説明画面が表示されます。その後にポーカーソフトウェアのダウンロード用リンクをクリックして下さい。ソフトウェアが開かれましたら、そこでは既にエベレストカジノのログイン名を使用して、アカウントの開設が部分的に完了されております。その後は簡単です。そのままフォームを完了して、「登録」をクリックすれば終了です。エベレストカジノとエベレストポーカー共通のログイン名を使用する事が可能です。
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認証コードは、クレジットカードの裏側にあります（署名の箇所）。 署名の箇所に数字が書いてありますが、これはクレジットカードの番号です。カード会社によりそれが全部の番号であったり、最後の下4桁だけのこともあります。 その番号の右側にある3桁の番号が認証コードです。 
