FAQ（よくあるご質問）
当カジノでは、世界主要言語にてカスタマーサービスをご提供しております。ただ、カスタマーサービスをご利用いただいた場合、お返事をお送りするまでに多少お時間をいただくことになりますので、お急ぎの場合は、「FAQ（よくあるご質問）」をご参照いただき、ご自身で回答をご確認いただくこともできます。
質問にあったカテゴリーをリストからお選びください。なお、「FAQ（よくあるご質問）」で回答が提供されていない事項に関するご質問がございましたら、電子メール、または、オンライン・フォームにて、カスタマーサービスまでご連絡ください。
登録ボーナスに関する質問
- ウェルカムボーナスはどのようにしてもらえますか？
新規プレイヤー様は、初回デポジットの際に$100のボーナスチップをご利用になれます。初回デポジットをすると、100%最高$100のボーナスチップが入金されます。 ボーナスを利用するには、次のステップに従って下さい。
- まずカジノでアカウントを登録して下さい。カジノフロアからメニューボタンをクリックし、「今すぐプレー」を選び、登録の指示にしたがってください。
- アカウントを開設したら、登録したログイン名とパスワードを使ってログインしてください。
- チップを買うボタンをクリックして、ご希望のお支払方法を選び、デポジットしましょう。画面上の指示に従ってチップの購入手続きを完了してください。
- ボーナスチップを受け取るには条件などがあるのですか？
ボーナスチップは、プレイヤーの皆様への感謝の気持ちとして進呈されます。条件・制限によっては、ボーナスチップは進呈されないこともございます。詳細は、利用規約の「ボーナスやプロモーションに関する規則」をご参照ください。 詳細は、こちらをクリックしてください。
- 認証コードとは？
認証コードはクレジットカードを保護するために重要な役割をしています。 コードは3つの数字からなり、この情報により、カードのエンボス部分の情報の暗号チェックを行い、インターネットでカードを使用している人がカードの所有者であることの認証を行います。
- 認証コードはどこにありますか？
認証コードは、クレジットカードの裏側にあります（署名の箇所）。 署名の箇所に数字が書いてありますが、これはクレジットカードの番号です。カード会社によりそれが全部の番号であったり、最後の下4桁だけの場合もあります。 その番号の右側にある3桁の番号が認証コードです。 - 認証コードがどのようにして保護するのでしょうか？
認証コードはカードの裏側にある磁気にその情報が含まれていませんので、カード読み取り機には、認証コードはわかりません。 認証コードは、クレジットカード番号とは全く関わりがないため、買い物のレシートやカード明細書にも載ることはありません。 従いましてこのコードを使用するためには、現実にカードを所有しておかなければなりません。 当社はカード会社とコードの確認を行いますので、当社のサイトでカードを利用できるのは本人だけとなります。
- フォームに認証コードを明記しても安全なのでしょうか？
勿論です。 当社は認証コードをパスワードや機密書類同等の扱いをしております。 従いまして、認証コードを入力されても、当社ではそれを見ることはできず、カード使用の正当性を立証するために、直接、カード会社に送られます。
- もし、認証コードが読めない場合は？
カードによりましては過度のカード使用により、認証コードの部分が薄れたり、汚れたりすることもございます。 もし番号が読めない場合は、別のカードをご使用していただくか、カード会社に連絡しその番号をお尋ね下さい。 カード会社によっては番号をお教えできないところもあり、その場合は、新たなカードを再発行することになります。
- 認証コードがカードにない場合は？
大丈夫です。 カード会社によってはカードに認証コードを印刷しないこともあります。 もし、お手持ちのカードに認証コードがない場合は、”カードに認証コードがありません”をお選び下さい。
- 認証コードは変わりますか？
はい。 新しいカードが発行される度に、認証コードも変わります。 例えば、現在所有のカードが期限切れに近いため新しいカードを受け取ったり、磁気の働きが悪いため代用のカードを受け取った場合、カード番号が同じでも、認証コードは変わります。 そのような場合は、チップ購入のクレジットカードのページで、認証コードを必ず、更新して下さい。
- このカジノのオッズは？
当カジノのオッズは、ラスベガスの標準的なカジノのものを採用しています。オッズは、ゲームによって、また、ベット方法によって異なります。それぞれのゲームのオッズにつきましては、公式規則のセクションにてご確認ください。 詳細
- オンラインカジノでプレイするのに多少不安があるのですが。
当カジノは、1997年創立以来、オンラインゲーム産業のリーダーとして地位と信頼を確立しております。 常に、プレイヤーの皆様のプライバシーの保護、および、安全で正確な取引を最優先に、安心できるオンラインカジノを提供しております。これからも、信頼と実績を誇るエンターテイメントを皆様にお届けすることをお約束いたします。 詳細
- ゲームのルールについて質問があるのですが。
当カジノでお楽しみいただけるゲームの公式ルールは、画面右下の「ヘルプ」または「インフォ」をクリックしてご覧いただけます。また、ゲームの公式ルールは、当カジノウェブサイトの「公式規則」をクリックしてもご覧になれます。 詳細
- 取引の安全が保証されているということは、どのように知ることができるのでしょうか？
クレジットカードや他の支払方法を使ってカジノアカウントに入金することは、とても安全です。これは、単にクレジットカード番号を保護するだけでなく、セキュリティに対する多重防護策をとっています。また、フルタイムのセキュリティ専門のスタッフによる厳格な監視により、最高レベルの、通信セキュリティ、ファイナンシャル・セキュリティ、データ・セキュリティが維持されています。 詳細
- チップを購入したいのですが、どのようなデポジット方法が利用できますか？
カジノアカウントへは次の方法でデポジットいただけます：
- クレジットカード/デビットカード
- NETELLER
- Moneybookers
- Click2Pay
- iPS
- カジノアカウントから賞金を引き出す（キャッシュアウト）には、どうすればいいですか？
キャッシュアウトするには、メニューの中から「キャッシュアウト」ボタンをクリックしてください。画面に、現在のキャッシュアウト可能なアカウント残高が表示されます。そこで、キャッシュアウトしたい額を入力してください。その際、安全のため、パスワードを入力していただく必要がございます。当カジノでは、毎営業日に、チップ購入額とキャッシュアウト額を清算し処理いたしております。何らかの理由でキャッシュアウトに失敗した場合は、その理由と共にマイアカウントの取引記録に記録され、失敗したキャッシュアウトの金額はチップとしてアカウントへ一旦返金されます。
米ドルの両替手数料を考慮いたしまして、ポンドとユーロ立ての小切手を近々発行いたします。キャッシュアウト時の両替レートは最新のものを使用します。
- キャッシュアウトした賞金は、どのようにして受け取ることができるのですか？
何らかの理由でキャッシュアウトに失敗した場合は、その理由と共にマイアカウントの取引記録に記録され、失敗したキャッシュアウトの金額はチップとしてアカウントへ一旦返金されます。
- コンピュータからカジノソフトを削除するにはどうすればいいですか？
コンピュータからカジノソフトを削除するには、次の手順に従って下さい。 まず、コンピュータの「スタート」メニューから「プログラム」を選んで下さい。次に、「カジノプログラムのフォルダー」をマウスで指すことによって選択（ハイライト）します。そうしますと、また枝分かれしますのでUninstall （アンイストール）をクリックします。その後は、コンピューターの指示に従って下さい。
カジノソフトウェアーを削除しますと、そのコンピューターからは、カジノ及び自分のアカウントにアクセス出来なくなりますのでご注意下さい。
- パスワードを入力したら、入力に間違いがあるとメッセージが出ました。どうすればいいですか？
もし問題が続くときは、カスタマーサービス までご連絡ください。その際、ログインに失敗された旨とカジノでのユーザー名と電子メールアドレスを添えて、ご連絡下さい。
- 他の言語を選択したのに、ソフトウェアは英語なのですが？
新しい言語がソフトウェアに導入されると決定した時、その導入にいかなる時間がかかろうと、すぐにその言語での使用が可能と表示されます。そしてその言語が本格的に使用可能となった場合、前もって選択された言語でソフトウェアが自動的にアップデートされます。それまではソフトウェアは英語で作動します。もし新バージョンが利用可能になっても、選択された言語が使用可能になるまでアップデートしない場合は、ご自身で言語選択-> ダウンロード -> インストールの手順で、再度ご希望の言語を使用可能にする必要がございます。前もって言語の選択が可能な事により、アップデートが自動的に行われますので、非常に便利です。
- カジノアカウントを開設するにはどうすればいいですか？
安全なカジノアカウントを作成することは、とても簡単です！カジノフロアから「メニュー」のボタンをお選びになり、「今すぐプレー」をクリックします。
アカウントのログイン名を作成し、パスワードとセキュリティの質問とその答え、電子メールアドレスを入力してから「続ける」をクリックします。その後、リアルマネーアカウントを作成することで、チップの購入、リアルマネーでのプレイ、キャッシュアウトなどが可能となります。完全なプライバシーとセキュリティシステムの下、お好きなゲームでお得なカジノ特典をお楽しみ下さい！
- 登録を抹消してもらいたいのですが、どうすればいいですか？
エベレストカジノのアカウント閉鎖をご希望の場合には、エベレストカジノアカウントのログイン名とEメールアドレスをお書き添えの上、プレイヤーサポートチームまでご連絡ください。 エベレストカジノから永久に利用停止を希望する場合、その旨をお知らせください。エベレストカジノアカウントを将来再開することも、新規にアカウントを開設することもできなくなります。 詳細は、責任あるゲーミング、および利用規約をご覧ください。 アカウント閉鎖後は、アカウントや取引履歴の情報にアクセスすることができなくなります。 エベレストカジノでリアルゲームプレイを再開ご希望の方は、永久利用停止をリクエストされなかった場合に限り、新規にアカウントを開設することができます。
- パスワードを忘れたのですが、どうしたらいいですか？
パスワードをなくされたり、お忘れになった場合は、速やかにカスタマーサービス まで、カジノでのユーザー名と電子メールアドレスを添えてご連絡ください。
- エベレストポーカーのログイン名を使って、エベレストカジノにアカウントを開設出来ますか？
はい。エベレストカジノのマイアカウントにあるスクロールダウンの一番下をご覧下さい。そちらのダウンロードリンクをクリックしてカジノソフトウェアをダウンロードして下さい。ソフトウェアを起動したら、エベレストポーカーのログイン名が既に記入され、部分的に記入済みの登録フォームが表示されます。こちらのフォームを完成させ、有効にするをクリックいただくと完了です。エベレストカジノでもエベレストポーカーでも同じログイン名をご利用いただけます。
- エベレストカジノのログイン名を使ってエベレストポーカーでアカウントを作成出来ますか？
勿論可能です。マイアカウントにある「エベレストポーカーアカウント」のボタンをクリックいただきますと、説明画面が表示されます。その後にポーカーソフトウェアのダウンロード用リンクをクリックして下さい。ソフトウェアが起動すると、既にエベレストカジノのログイン名が記入され、部分的に記入済みのフォームが表示されます。そのままフォームを完了して、「登録」をクリックすれば終了です。エベレストカジノとエベレストポーカーで、共通のログイン名を使用する事が可能となります。
