Veel Gestelde Vragen (FAQ)

Wij beantwoorden met plezier vragen van spelers en bezoekers via onze toegewijde meertalige klantenservice. Om informatie zo snel mogelijk tot je beschikking te stellen, hebben wij een aantal veel gestelde vragen verzameld en de antwoorden online aangeboden.

Selecteer de categorie waartoe je vraag behoort en zoek hierin je vraag op. Indien je vraag niet vermeld wordt of indien je aanvullende informatie nodig hebt, neem dan contact met ons op via e-mail of het online formulier. Wij helpen je vervolgens graag verder.

Vragen over de Welkomstbonus

1. Hoe kan ik de welkomstbonus ontvangen?

   Als nieuwe speler, kunt u tot $100 extra in bonusfiches ontvangen bovenop uw eerste storting. Zodra je en eerste storting heeft maakt, zullen wij je spelersrekening crediteren met 100% extra in bonusfiches tot maximaal $100. Volg deze gemakkelijke stappen:

   1. Registreer uzelf in het Casino om een rekening te openen. Klik in het hoofdscherm van het casino op de knop Menu, kies de optie "Registreer nu" en volg de instructies.
   2. Login. Gebruik uw gebruikersnaam en wachtwoord om u aan te melden op uw casinorekening.
   3. Maak een storting. Klik op de knop Koop Fiches, selecteer een betaalmethode en volg de instructies in het venster om uw storting te voltooien.

   Dat is alles. Zodra wij uw rekening met uw eerste echt geld storting crediteren, voegen wij tot $100 aan bonusfiches toe aan uw rekening.

    

2. Wat zijn de voorwaarden van deze Bonusaanbieding?

   Onze bonus wordt in goed vertrouwen aangeboden aan spelers die hiervoor in aanmerking komen. Bepaalde restricties zijn van toepassing. Klik hier voor details.

1. Wat is de Verificatiecode?

   De Verificatiecode is een belangrijk beveiligingsinstrument ontwikkeld ter bescherming van je creditcardrekening. Dit nummer, bestaande uit drie cijfers, verstrekt ons een codering van de informatie op je creditcard waardoor wij weten dat jij, de rechtmatige kaarthouder die in het bezit is van de eigenlijke creditcard, de aankoop verricht.

2. Waar kan ik de Verificatiecode vinden?

   De Verificatie Code bevindt zich op de achterkant van je creditcard (de kant waar je handtekening staat). De Verificatiecode is de reeks nummers gedrukt in het handtekeningvak (het vak waar je je creditcard hebt getekend). In het handtekeningvak zie je het gehele creditcardnummer of alleen de laatste vier cijfers, voorafgegaan door een aantal puntjes. Rechts naast de laatste vier cijfers van je creditcardnummer bevindt zich een combinatie van drie cijfers. Deze drie cijfers zijn je Verificatiecode. Gebruik dit plaatje om je te helpen je code terug te vinden.

3. Hoe beschermt de Verificatiecode mij?

   De Verificatie Code is niet opgeslagen in de magneetstrip op je creditcard, en kan zodoende dus ook niet gelezen worden. De Verificatiecode maakt geen deel uit van je creditcardrekeningnummer wordt ook niet vermeld op aankoopbonnen of bankoverzichten. Je moet daarom in het bezit te zijn van de creditcard om de code te kunnen zien en te gebruiken. Aangezien wij de geldigheid van de code bij je bank controleren, kan alleen jij op onze site gebruik maken van je kaart.

4. Is het veilig om mijn Verificatiecode op het formulier in te vullen?

   Absoluut! Wij behandelen je Verificatiecode met dezelfde strikte beveiligingsmaatregelen als wachtwoorden en andere belangrijke rekeninginformatie. De informatie wordt gecodeerd waardoor wij de eigenlijke gegevens nooit te zien krijgen. De gecodeerde informatie wordt meteen naar je bank doorgestuurd om je storting te valideren.

5. Ik kan een gedeelte van de Verificatiecode niet lezen. Wat nu?

   Sommige creditcards kunnen als gevolg van veelvuldig gebruik moeilijk leesbare of onleesbare Verificatiecodes hebben. Mocht je je code niet meer leesbaar zijn, probeer dan een andere betaalkaart met een leesbare code of neem contact op met je bank en vraag deze om de code aan door te geven. Als dit niet mogelijk is, kan de bank uw betaalkaart eventueel opnieuw uitgeven met een nieuwe, leesbare Verificatiecode.

6. Mijn creditcard heeft geen Verificatie Code. Wat nu?

   Geen probleem. Sommige banken drukken geen Verificatie Code op hun betaalkaarten. Is dit het geval, vink dan het vakje "Geen Verificatie Code op mijn Creditcard" aan en vul de rest van het formulier in.

7. Wijzigt mijn Verificatiecode?

   Ja. Iedere keer dat je bank een nieuwe creditcard uitgeeft, ontvang je een andere Verificatiecode op je kaart. Wanneer je bestaande creditcard bijvoorbeeld verloopt, of de magneetstrip werkt niet meer en je vraag een vervangende creditcard aan, ontvang je een nieuwe kaart met hetzelfde rekeningnummer maar met een andere Verificatiecode. Mocht dit het geval zijn, vergeet dan niet om op Kaart wijzigen op de Koop Fiches met Creditcard-pagina te klikken om je Verificatiecode te wijzigen.

1. Wat zijn de winstkansen van het Casino?

   Onze onafhankelijke, gecertificeerde spellen maken gebruik van standaard reglementen en winstkansen uit Las Vegas. De winstkansen zijn afhankelijk van welk spel je speelt en de inzetoptie die je in ieder spel kiest. In het gedeelte "Spelinformatie" worden de uitbetalingen voor de verschillende inzetopties vermeld. Lees meer

2. Hoe weet ik dat u betrouwbaar bent?

   Sinds 1997 zijn wij spelers van dienst. In deze periode zijn wij uitgegroeid tot ’s werelds grootste, langstlopende en populairste Online Casino. Ons succes en spectaculaire groei zijn direct te wijten aan de onderlinge relatie tussen ons en jullie, onze spelers. Aangezien onze reputatie de basis is van deze relatie, wordt er iedere dag hard gewerkt om je vertrouwen te winnen en te behouden. Lees meer

3. Ik heb een vraag over de regels van een van uw spellen.

   Tijdens het spelen van een van onze spellen kun je eenvoudig de spelregels raadplegen. Klik in het spel op de knop "Regels" en je zult de spelinformatie te zien krijgen. Je kunt eveneens het gedeelte "Spelinformatie" op onze website raadplegen om de regels voor alle spellen te bekijken. Lees meer

    

1. Hoe weet ik dat uw transacties veilig zijn?

   Het is absoluut veilig om fiches te kopen aangezien onze benadering op beveiliging veel verder gaat dan het beschermen van creditcardnummers. Wij beschikken over een fulltime beveiligingsteam dat zich volledig concentreert op het garanderen van de Transmissiebeveiliging, Financiële Beveiliging en Gegevensbeveiliging in onze systemen. Lees meer

2. Welke stortingsmethodes kan ik gebruiken om fiches te kopen?

   Je kunt de volgende methoden gebruiken om contanten op je Casinorekening te storten:

   • Credit/Debet Cards
   • NETELLER
   • Moneybookers
   • Click2Pay
   • iPS

   Klik simpelweg op de knop "Fiches Kopen" en selecteer je geprefereerde betaalmethode. Iedere transactie via een van deze betaalmethodes is veilig, betrouwbaar en privé. Het gebruik van een creditcard of e-wallet (zoals NETELLER) is de snelste manier om je fiches en eventuele bonusfiches waar je recht op hebt te ontvangen.

    

3. Hoe kan ik geld van mijn Casinorekening opnemen?

   Klik eenvoudigweg op de knop Menu en selecteer "Uitbetalen". In het geopende venster zal het bedrag getoond worden dat beschikbaar is voor uitbetaling. Voer het bedrag in dat je wenst te ontvangen, je geprefereerde betaalmethode en je wachtwoord (een extra beveiligingsmethode). Alle stortingen en uitbetalingen worden aan het eind van iedere werkdag verwerkt en het netto bedrag van je uitbetalingsverzoek zo spoedig mogelijk naar je verstuurd. Mocht onze uitbetaling aan jou om wat voor reden dan ook mislukken, dan zal de poging en reden in het Transactieoverzicht op je rekeningpagina worden genoteerd en je uitbetaling weer worden omgezet in fiches.

   In een poging om onze spelers te helpen met het minimaliseren van extra betalingen voor USD cheques, zullen deze in Ponden, Sterling en Euro’s beschikbaar zijn. Wij zullen een actuele en concurrerende wisselkoers gebruiken bij het omzetten op het moment van de uitbetaling.

4. Hoe zal ik mijn winst ontvangen?

   Mocht onze uitbetaling aan jou om wat voor reden dan ook mislukken, dan zal de poging en reden in het Transactieoverzicht op je rekeningpagina worden genoteerd en je uitbetaling weer worden omgezet in fiches.

1. Hoe kan ik de Casinosoftware verwijderen?

   Open het Startmenu van je Windows-besturingssysteem, selecteer "Programma's", zoek naar het Casino-bestand en markeer het door op de rechtermuisknop te klikken. Er zal een klein menu verschijnen en een van de opties zal "Verwijderen" zijn. Klik op de knop "Verwijderen" en volg de instructies van uw besturingssysteem.

   "Wijzigen/verwijderen" zal de Casinosoftware van je computer verwijderen waardoor je niet langer in staat zal zijn om vanaf deze computer toegang te krijgen tot het Casino of je spelersrekening.

2. Ik probeer in te loggen maar krijg steeds een bericht waarin vermeld wordt dat mijn wachtwoord ongeldig is. Wat nu?

   Mocht je problemen blijven ondervinden, schrijf dan naar ons Speler Support Team voor assistentie. Schrijf ons onder vermelding van je Gebruikersnaam en e-mailadres en vermeld in je bericht dat je geen toegang kunt krijgen tot je spelersrekening.

3. Waarom is mijn software Engelstalig terwijl ik een andere taal geselecteerd heb?

   Wanneer de beslissing wordt genomen om een nieuwe taal aan de software toe te voegen, is de betreffende taalkeuze hiervoor direct beschikbaar. Het duurt echter vaak enige tijd voordat de nieuwe software ontwikkeld is. Zodra de nieuwe taalversie beschikbaar is, wordt de software automatisch aangepast bij alle spelers die deze taal alvast selecteerden. Tot deze tijd zal de software in het Engels zijn. Als wij deze selectiemogelijkheid pas aanbieden op het moment dat de nieuwe versie gereed is, zou je dit handmatig moeten doen via taalselectie -> download -> opnieuw installeren om zo van de nieuwe taal gebruik te kunnen maken. Door de mogelijkheid aan te bieden om vooraf alvast de taal te selecteren, gaat dit nu automatisch.

1. Hoe kan ik een Casinorekening openen?

   Het is heel eenvoudig om een beveiligde rekening in het Casino te openen. Klik in het hoofdscherm van het casino op de knop "Menu" en vervolgens op "Registreer nu".

   Kies een gebruikersnaam, een wachtwoord en een veiligheidsvraag en geef je e-mailadres op. Klik vervolgens op "Registreren" en klaar is kees. Je kunt nu een echt-geldrekening aanmaken om fiches te kopen, met echt geld te spelen, geld op te nemen, voorkeuren in te stellen en veilig en vertrouwd te genieten van alle voordelen die ons fantastische Casino te bieden heeft.

2. Ik wil mijn Casinorekening laten sluiten.

   Je kunt je rekening van Everest Casino op elk moment sluiten door naar ons Spelersserviceteam te schrijven. Geef de gebruikersnaam voor je Everest Casino-rekening op, samen met je e-mailadres, en vermeld dat je je rekening wenst te sluiten. Wil je permanente zelf-uitsluiting van Everest Casino, gelieve dit in de e-mail te vermelden, we zullen je Everest Casino-rekening niet heropenen, noch zullen we in de toekomst een nieuwe Everest Casino-rekening voor je openen. Bekijk onze verklaring omtrent Verantwoord Gokken en Voorwaarden en condities voor meer informatie. Door je rekening te sluiten, zal je niet langer toegang hebben tot de rekening of tot de informatie in het gedeelte met je transactiegeschiedenis. Als je wenst om voor echt geld te blijven spelen bij Everest Casino, kun je eenvoudigweg een nieuwe Everest Casino-rekening openen, tenzij je hebt aangegeven dat je permanent uitgesloten wilde worden van Everest Casino.

3. Wat gebeurt er wanneer ik mijn wachtwoord vergeet?

   Schrijf naar onze Klantenservice voor assistentie. Vermeld in je bericht datje geen toegang kunt krijgen tot je rekening. Om je van dienst te kunnen zijn, hebben wij tevens je gebruikersnaam en e-mailadres nodig.

4. Kan ik een Everest Casino rekening openen met dezelfde gebruikersnaam als mijn Everest Poker rekening?

   Ja. Ga naar Mijn Rekening en scroll naar beneden tot de sectie Everest Casino. Klik op de download link om de casino software te downloaden. Als de software opent, zie je een al gedeeltelijk ingevuld registratieformulier met je Everest Poker gebruikersnaam. Vul simpelweg het overige gedeelte van dit formulier in, en klik op Activeren. Je kunt dezelfde gebruikersnaam hebben in zowel Everest Casino als in Everest Poker.

5. Kan ik een Everest Poker spelersrekening openen met dezelfde gebruikersnaam als mijn Everest Casino spelersrekening?

   Ja, ga naar Mijn Rekening en klik op de button "Everest Poker Rekening". Klik op de download link om de Everest Poker software te openen. Als de software is geopend, zie je een al gedeeltelijk ingevuld registratieformulier waarop uw Everest Casino gebruikersnaam is ingevuld. Vul simpelweg de rest van het registratieformulier in, en klik op Registreren. Dat is alles. Je hebt nu zowel in Everest Casino als in Everest Poker dezelfde gebruikersnaam.