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Ficamos sempre satisfeitos por responder às perguntas dos jogadores através de centro multilingue de suporte ao jogador. Para ajudar a solucionar rapidamente os seus problemas, juntámos algumas das perguntas mais frequentes e fornecermos as respostas.
Seleccione primeiro a categoria e depois a sua pergunta. Se a sua pergunta não estiver listada ou necessitar de informação adicional, contacte a equipa da Suporte ao Jogador via email ou através do formulário online. Temos sempre prazer em ajudar!
Equipa de Suporte ao Jogador.
Perguntas Relacionadas com o Bónus de Boas-Vindas
- Como posso obter o bónus de boas-vindas de novo jogador?
Como novo jogador, pode receber de graça $100 em fichas de bónus, além do seu primeiro depósito. Quando creditarmos a sua conta com o seu primeiro depósito, adicionaremos 100% do seu depósito, até $100, em fichas de bónus. Siga os seguintes passos:
- Registre-se no Casino para abrir uma conta. No salão do casino, clique no botão vermelho Join e siga as instruções de registro.
- Faça o Login. Use o seu Nome de Login para entrar em sua conta do casino a password e nome do login.
- Faça um depósito. Clique no botão azul Comprar Fichas, seleccione um método de pagamento e siga as instruções para completar seu depósito.
É tão simples como isto. Quando creditarmos a sua conta com o seu primeiro depósito, adicionaremos até $100 em fichas de bónus à sua conta.
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- Quais são os termos do Bónus?
Perguntas Referentes ao Código de Verificação do Cartão de Crédito
- O que é o Código de Verificação?
O Código de Verificação é um dispositivo de segurança importante e foi criado para proteger a sua conta do cartão de crédito. É um número com 3 dígitos que fornece um controle criptográfico de informações embutidas no cartão que nos ajudam a confirmar quem é o dono legítimo do cartão que está, no momento, comprando on-line.
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- Onde posso encontrar o Código de Verificação?
 O Código de Verificação está localizado na parte de trás do seu cartão de crédito (próximo a sua assinatura). Procure por uma série de números impressos junto ao lugar onde está a sua assinatura (a parte em papel). Você pode ver o completo número do seu cartão de crédito, ou apenas os quatro últimos dígitos do seu cartão no final de uma série de pontos ou sinais. Do lado direito dos quatro últimos dígitos do seu cartão, está um grupo com três dígitos. Este três dígitos constituem o Código de Verificação. Use está figura como referência para te ajudar a encontrar seu código.
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- Como é que o Código de Verificação me protege?
O Código de Verificação não está presente na tira magnética do seu cartão de crédito, logo o código não é lido quando você passa o cartão nas máquinas leitoras de cartão. O número do Código de Verificação não consta no número da sua conta do cartão de crédito, logo este número não aparece nos seus comprovantes de compras ou no extrato da conta do cartão. Então, para usar o código, você necessariamente deve ter o seu cartão de crédito em mãos. A partir do momento que nós certificarmos o código com a administradora do cartão, somente você poderá usar o cartão no nosso website todas às vezes que lhe for conveniente.
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- É seguro fornecer o meu Código de Verificação no vosso formulário?
Totalmente! Nós gerenciamos o seu Código de Verificação com a mesma rigidez de segurança que utilizamos ao lidar com as senhas e outras informações de alta importância na sua conta. Dessa forma, os números são codificados assim que você digitá-los, e nós nunca teremos acesso. Nós transmitiremos de forma segura a sequência de números codificados diretamente para a sua administradora do cartão, assim sua transação será validada.
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- O que acontece se eu não conseguir ler parte do Código de Verificação?
Alguns cartões podem ter o Código de Verificação manchado ou ilegível devido a impressão, que pode estar desgastada após utilizar o cartão várias vezes. Se você não conseguir ler o código, tente usar outro cartão com um código legível ou entre em contato com a administradora do cartão e solicite que eles te forneçam o código. Se for impossível fornecer o código, então requisite um novo cartão de crédito com um legível Código de Verificação.
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- O que acontece se o meu cartão não tiver o Código de Verificação?
Não tem problema. Algumas administradoras não imprimem o Código de Verificação no cartão de crédito. Se o seu cartão não tem um código, simplesmente selecione a opção “Meu cartão não tem Código de Verificação” e então complete o restante da formulário.
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- O Código de Verificação pode ser trocado?
Sim. Todas as vezes que a administradora do cartão fornecer um novo cartão, este virá com um diferente Código de Verificação impresso. Por exemplo, quando seu cartão passar da data de validade, a tira magnética parará de funcionar, então você solicitará um novo cartão, que virá com o mesmo número da conta, porém terá um Código de Verificação completamente diferente do anterior. Neste caso, você deverá atualizar o Código de Verificação; clicando no botão “Modificar Cartão”, na página do cassino referente ao Cartão de Crédito, dentro da opção “Comprar Fichas”.
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Perguntas Gerais
- Quais são as minhas chances de ganhar no Casino?
As regras e chances de ganhar em nosso casino são as mesmas usadas nos casinos de Las Vegas. Dependerá dos jogos escolhidos e dos tipos de apostas feitas em cada jogo. Consulte nossas regras oficiais para obter informação sobre os ganhos de cada aposta em cada jogo. Saiba mais
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- Como sei que posso confiar em vocês?
Começamos a construir nossa reputação em 1997. Através dos anos nos tornamos o maior e mais popular casino on-line do Mundo. Nosso sucesso e crescimento são atribuídos directamente à nossa relação com vocês, nossos jogadores. Como reputação é tudo para nós, trabalhamos duro para ganhá-la e mantê-la. Saiba mais
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- Tenho uma pergunta sobre as regras de um dos jogos.
Enquanto estiver jogando em nosso casino, você pode facilmente abrir uma janela para ler as regras daquele jogo. Simplesmente clique em Ajuda no canto direito abaixo no painel de controlo, e verá a selecção de Regras Oficiais. Ou, pode ir para a secção Regras Oficiais dos Jogos em nosso website para ver as regras de todos os jogos. Saiba mais
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Perguntas ligadas às Transações Financeiras
- Como é que eu sei que as transacções são seguras?
É absolutamente seguro comprar fichas conosco pois nossa segurança vai além de simplesmente proteger números de cartões de crédito. Temos uma equipe de tempo integral que se focaliza em manter o mais alto nível de segurança em transmissão, financeira e de dados em nossos sistemas. Saiba mais
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- Qual método de pagamento devo usar para comprar fichas?
Pode usar os seguintes métodos de depósito na sua Conta de Casino:
- Cartões de Crédito/Débito
- NETELLER
- Moneybookers
- Click2Pay
- iPS
Simplesmente clique no botão Comprar Fichas no lado direito, abaixo, da sala do Casino e seleccione o método preferido de pagamento. Qualquer transacção, feita através desses métodos, é segura. Cartão de crédito ou e-wallet (carteira eletrónica, tal como NETELLER) são os modos mais rápidos de receber fichas e os bónus a que tem direito.
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- Como retiro os ganhos da minha Conta de Casino?
Simplesmente clique no botão Retirar, ao lado direito em baixo da sala do Casino ou em qualquer jogo. Na tela que aparece, mostraremos qual é o balanço disponível para ser retirado. Entre o valor que deseja sacar, forneça sua password (por segurança), e confirme ou modifique seu e-mail e seu endereço postal. Todas as transacções de depósito ou sacada são processadas no final de cada dia útil. Se o nosso pagamento, por qualquer motivo, não acontecer, a explicação e o motivo serão registrados na página de sua conta e nós converteremos seu pedido de sacada em fichas.
Cheques em Libras Esterlinas e Euros serão introduzidos para diminuir a taxa bancária cobrada aos cheques em dólar. Nós usaremos uma taxa de câmbio actualizada e competitiva no momento da sacada.
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- Como receberei o dinheiro que levantei?
Não podemos mais creditar seus ganhos em cartões de crédito. Contudo, oferecemos uma variedade de opções para suas sacadas. Se você tiver uma conta e-wallet (carteira eletrónica) tal como NETELLER, você poderá receber seus prémios através desse método. Caso não tenha, seus pagamentos serão enviados pelo correio ao endereço que nos foi dado. Se seu pagamento não se efectuar por qualquer motivo, uma explicação ou razão será dada na página da sua conta, e seu ganho será convertido em fichas e posto na sua conta.
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Questões Relacionadas com Suporte Técnico
- Como remover o software do Casino?
Clique Início e seleccione Programas. Procure dentro de Programas a pasta do Casino. Dois ícones aparecerão. Clique no ícone que diz Uninstall e siga as instruções do sistema. Seu programa do Casino será removido imediatamente.
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- Tento fazer login mas recebo sempre a mensagem de password inválida.
Você pode ter digitado sua password errada. Lembre-se que elas são caso sensitivo, ou seja , há diferença entre letras maiúsculas e minúsculas. Se ainda estiver com dificuldades escreva para Equipe de Suporte ao Jogador. Forneça-nos seu e-mail e username no casino para podermos ajudar.
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- Porque é que o meu software está em Inglês apesar de eu ter escolhido uma língua diferente?
Quando a decisão de adicionar uma nova língua no software do produto é tomada, tornamos a escolha imediatamente disponível apesar de demorar algum tempo o desenvolvimento da versão para a nova língua. Quando aquela versão fica disponível, qualquer pessoa que a tenha seleccionado terá o software automaticamente actualizado na nova língua. Entretanto, o software corre em inglês. Se não tornássemos a selecção disponível até que a nova versão estivesse disponível, teria de manualmente passar outra vez pelo processo de seleccionar a língua-> download-> instalação - para usar a nova língua. Oferecendo a pré-selecção, tornamos o processo automático e mais fácil para si.
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Questões Relacionadas com a Conta de Casino
- Como posso criar uma Conta de Casino?
É fácil abrir uma conta no Casino. Dentro do casino escolha "Registrar" na parte esquerda abaixo. Se estiver jogando, clique o botão Login na parte baixa à esquerda e seleccione "Novo Jogador". Isso fará abrir um simples formulário de registro.
Apenas crie um nome de login, uma password e forneça seu e-mail, depois clique em Continuar. Em seguida você entrará com o nome do login e a password que criou para validar a conta. Está pronto. Agora você pode Comprar Fichas, jogar com dinheiro real, sacar e usufruir de todos os benefícios do Casino com absoluta segurança.
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- Gostaria de fechar a minha Conta.
Você pode fechar sua Conta a qualquer momento escrevendo para nosso Equipe de Suporte ao Jogador. Por favor forneça seu nome de usuário, e-mail e indique que deseja ter sua conta fechada. Escreveremos de volta para pedir outros dados de confirmação. Depois de sua resposta, retiraremos qualquer saldo remanescente, enviá-lo-emos para você e desativaremos a conta.
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- O que acontece se eu esquecer minha password?
- Posso abrir uma conta no Everest Casino usando o Nome de Login do Everest Poker?
Sim. No fundo da página Minha Conta encontrará uma secção sobre o Everest Casino. Clique no link do download para obter o software do casino. Quando iniciar o software, um formulário semi preenchido usando o seu Nome de Login do Everest Poker. Complete o formulário, clique Activar e já está. Poderá usar o mesmo Nome de Login no Everest Poker bem como no Everest Poker.
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- Posso abrir uma conta de jogador no Everest Poker usando o meu Nome de Login do Everest Casino?
Sim. Vá à Minha Conta e clique no botão 'Conta Everest Poker' para abrir uma página com instruções. Clique no link de download para obter o software de poker. Quando o software abrir, ser-lhe-á apresentado um formulário semi preenchido utilizando o seu Nome de Login do Everest Poker. Complete simplesmente o formulário e clique Registrar. Poderá agora usar o mesmo Nome de Login no Everest Casino e no Everest Poker.
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