FAQ - Perguntas Frequentes
Ficamos sempre satisfeitos por responder às perguntas dos jogadores através de centro multilingue de suporte ao jogador. Para ajudar a solucionar rapidamente os seus problemas, juntámos algumas das perguntas mais frequentes e fornecemos as respostas.
Seleccione primeiro a categoria e depois a sua pergunta. Se a sua pergunta não estiver listada ou necessitar de informação adicional, contacte a equipa de Suporte ao Jogador via email ou através do formulário online. É sempre um prazer ajudar!
Perguntas Relacionadas com o Bónus de Boas-Vindas
- Como posso obter o bónus de boas-vindas de novo jogador?
Como novo jogador, pode receber de graça $100 em fichas bónus, além do seu primeiro depósito. Quando creditarmos a sua conta com o seu primeiro depósito, adicionaremos 100% do seu depósito, até $100, em fichas bónus. Siga os seguintes passos:
- Registe-se no Casino para abrir uma conta. No salão do casino, clique no botão vermelho Menu, depois seleccione "Registar agora" e siga as instruções de registo.
- Faça o Login. Use os seus login name e password para entrar em sua conta de casino.
- Faça um depósito. Clique no botão Comprar Fichas, seleccione um método de pagamento e siga as instruções para completar seu depósito.
- Quais são os termos do Bónus?
Os nossos bónus são dados em boa fé aos jogadores. Certas restrições aplicam-se. Clique aqui para detalhes.
- O que é o Código de Verificação?
O Código de Verificação é um dispositivo de segurança importante e foi criado para proteger a sua conta de cartão de crédito. É um número com 3 dígitos que permite um controle criptográfico de informações embutidas no cartão que nos ajudam a confirmar que é o dono legítimo do cartão que está, no momento, comprando online.
- Onde posso encontrar o Código de Verificação?
O Código de Verificação está localizado na parte de trás do seu cartão de crédito (próximo da sua assinatura). Procure por uma série de números impressos junto ao lugar onde está a sua assinatura (a parte em papel). Pode figurar o número completo do seu cartão de crédito ou apenas os quatro últimos dígitos do seu cartão no final de uma série de pontos ou sinais. Do lado direito dos quatro últimos dígitos do seu cartão, está um grupo com três dígitos. Este três dígitos constituem o Código de Verificação. Use esta imagem como referência para o ajudar a encontrar seu código.
- Como é que o Código de Verificação me protege?
O Código de Verificação não está presente na tira magnética do seu cartão de crédito, logo o código não é lido quando você passa o cartão nas máquinas leitoras de cartão. O número do Código de Verificação não consta no número da sua conta de cartão de crédito, logo este número não aparece nos seus comprovantes de compras ou no extrato da conta do cartão. Por isso, para usar esse código, deve necessariamente ter o cartão de crédito em mãos. A partir do momento em que comprovamos o código com a administradora do cartão, apenas você poderá usar o cartão no nosso website.
- É seguro fornecer o meu Código de Verificação no vosso formulário?
Totalmente! Tratamos o seu Código de Verificação com a mesma rigidez de segurança que utilizamos ao lidar com as senhas e outras informações de alta importância da sua conta. Dessa forma, os números são codificados assim que você os digita, e nunca teremos acesso a eles. Nós transmitiremos de forma segura a sequência de números codificados diretamente para a sua administradora do cartão, assim sua transação será validada.
- O que acontece se eu não conseguir ler parte do Código de Verificação?
Alguns cartões podem ter o Código de Verificação manchado ou ilegível devido a impressão, que pode estar desgastada após utilizar o cartão várias vezes. Se você não conseguir ler o código, tente usar outro cartão com um código legível ou entre em contacto com a administradora do cartão e solicite que eles lhe forneçam o código. Se for impossível fornecer o código, então requisite um novo cartão de crédito com um Código de Verificação legível.
- O que acontece se o meu cartão não tiver o Código de Verificação?
Não tem problema. Algumas administradoras não imprimem o Código de Verificação no cartão de crédito. Se o seu cartão não tem código, simplesmente selecione a opção “Meu cartão não tem Código de Verificação” e então complete o restante do formulário.
- O Código de Verificação pode ser trocado?
Sim. Todas as vezes que a administradora do cartão fornecer um novo cartão, este virá com um Código de Verificação diferente impresso. Por exemplo, quando o seu cartão passar da data de validade, a tira magnética parará de funcionar, então você solicitará um novo cartão, que virá com o mesmo número de conta, porém terá um Código de Verificação completamente diferente do anterior. Neste caso, você deverá atualizar o Código de Verificação; clicando no botão “Modificar Cartão”, na página do casino referente ao Cartão de Crédito, dentro da opção “Comprar Fichas”.
- Quais são as minhas chances de ganhar no Casino?
As regras e chances de ganhar no nosso casino são as mesmas usadas nos casinos de Las Vegas. Dependerá dos jogos escolhidos e dos tipos de apostas feitas em cada jogo. Consulte nossas regras oficiais para obter informações sobre os ganhos de cada aposta em cada jogo. Saiba mais
- Como sei que posso confiar em vocês?
Começamos a construir nossa reputação em 1997. Através dos anos nos tornamos o maior e mais popular casino online do mundo. Nosso sucesso e crescimento são atribuídos directamente à nossa relação com vocês, nossos jogadores. Como reputação é tudo para nós, trabalhamos duro para ganhá-la e mantê-la. Saiba mais
- Tenho uma pergunta sobre as regras de um dos jogos.
Enquanto estiver jogando no nosso casino, você pode facilmente abrir uma janela para ler as regras daquele jogo. Simplesmente clique em Ajuda no canto direito abaixo no painel de controlo, e verá a selecção de Regras Oficiais. Ou, pode ir para a secção Regras Oficiais dos Jogos em nosso website para ver as regras de todos os jogos. Saiba mais
- Como é que eu sei que as transações são seguras?
É absolutamente seguro comprar fichas connosco pois nossa segurança vai além de simplesmente proteger números de cartões de crédito. Temos uma equipe de tempo integral que se focaliza em manter o mais alto nível de segurança em transmissão, financeira e de dados, nos nossos sistemas. Saiba mais
- Que opções de depósito devo usar para comprar fichas?
Pode usar os seguintes métodos de depósito na sua Conta de Casino:
- Cartões de Crédito/Débito
- NETELLER
- Moneybookers
- Click2Pay
- iPS
- Como retiro os ganhos da minha Conta de Casino?
Simplesmente clique no botão "Retirar". Na tela que aparece, mostraremos qual é o balanço disponível para ser retirado. Entre o valor que deseja sacar, seleccione o método preferido de pagamento e forneça sua password (por segurança), e confirme ou modifique seu e-mail e seu endereço postal. Todas as transações de depósito ou sacada são processadas no final de cada dia útil. Se o nosso pagamento, por qualquer motivo, não acontecer, a explicação e o motivo serão registados na página de sua conta e nós converteremos seu pedido de sacada em fichas.
Cheques em Libras Esterlinas e Euros serão introduzidos para diminuir a taxa bancária cobrada aos cheques em dólar. Nós usaremos uma taxa de câmbio actualizada e competitiva no momento da sacada.
- Como receberei o dinheiro que levantei?
Se o seu pagamento não se efectuar por qualquer motivo, uma explicação ou razão será dada na página da sua conta, e seu ganho será convertido em fichas e posto na sua conta.
- Como remover o software do Casino?
Clique Início e seleccione Programas. Procure dentro de Programas a pasta do Casino. Dois ícones aparecerão. Clique no ícone que diz Uninstall e siga as instruções do sistema. Seu programa do Casino será removido imediatamente.
- Tento fazer login mas recebo sempre a mensagem de password inválida. Que faço?
Se ainda estiver com dificuldades escreva para Equipe de Suporte ao Jogador. Indique que você não pode acessar sua conta. Forneça-nos o seu e-mail e username no casino para podermos ajudar.
- Porque é que o meu software está em Inglês apesar de eu ter escolhido uma língua diferente?
Quando a decisão de adicionar uma nova língua no software do produto é tomada, tornamos a escolha imediatamente disponível apesar de demorar algum tempo o desenvolvimento da versão para a nova língua. Quando aquela versão fica disponível, qualquer pessoa que a tenha seleccionado terá o software automaticamente actualizado na nova língua. Entretanto, o software corre em inglês. Se não tornássemos a selecção disponível até que a nova versão estivesse disponível, teria de manualmente passar outra vez pelo processo de seleccionar a língua-> download-> instalação - para usar a nova língua. Oferecendo a pré-selecção, tornamos o processo automático e mais fácil para si.
- Como posso criar uma Conta de Casino?
É fácil abrir uma conta no Casino. Dentro do casino, clique o botão "Menu" e escolha "Registar agora".
Apenas crie um nome de login, uma password e uma pergunta de segurança e forneça seu e-mail, depois clique em "Continuar". Está pronto. Agora você pode criar uma conta com dinheiro real, comprar fichas, jogar com dinheiro real, sacar e usufruir de todos os benefícios do Casino com absoluta privacidade e segurança.
- Gostaria de fechar a minha Conta.
Pode fechar a sua conta Everest Casino em qualquer altura ao escrever à nossa equipe de Suporte ao Jogador. É favor de fornecer o seu nome de login Everest Casino assim como o seu email e indicar a sua intenção de fechar a conta. Se desejar auto-excluir-se do Everest Casino de forma permanente, é favor de indicá-lo no seu email e não voltaremos a abrir a sua conta Everest Casino assim como não abriremos uma nova conta Everest Casino em seu nome no futuro. Por favor, consulte a nossa declaração acerca de Jogo Responsável e os nossos Termos e Condições para mais detalhes. Ao fechar a sua conta, deixará de ter acesso a ela ou à informação contida na sua secção Histórico de Transações. Se decidir que deseja continuar a jogar jogos a dinheiro real no Everest Casino, basta abrir uma nova conta no Everest Casino, a não ser que nos tenha indicado que deseja ser excluído de forma permanente do Everest Casino.
- O que acontece se eu esquecer minha password?
Por favor escreva para Equipe de Suporte ao Jogado. Forneça-nos seu e-mail e nome de usuário para podermos ajudar.
- Posso abrir uma conta no Everest Casino usando o Nome de Login do Everest Poker?
Sim. Na parte inferior da página Minha Conta encontrará uma secção sobre o Everest Casino. Clique no link do download para obter o software do casino. Quando iniciar o software, um formulário semi preenchido usando o seu Login Name do Everest Poker será exibido. Complete o formulário, clique Activar e já está. Poderá usar o mesmo Login Name no Everest Poker bem como no Everest Casino.
- Posso abrir uma conta de jogador no Everest Poker usando o meu Nome de Login do Everest Casino?
Sim. Vá à Minha Conta e clique no botão 'Conta Everest Poker' para abrir uma página com instruções. Clique no link de download para obter o software de poker. Quando o software abrir, ser-lhe-á apresentado um formulário semi preenchido utilizando o seu Nome de Login do Everest Poker. Complete simplesmente o formulário e clique Registar. Poderá agora usar o mesmo Login Name no Everest Casino e no Everest Poker.
