Vanliga frågor

Vi är alltid glada att kunna besvara frågor från spelare och besökare genom vår dedikerade flerspråkiga spelarsupport. För att kunna ge mer information så fort som möjligt har vi skapat en samling av Vanliga frågor (Frequently Asked Questions) och erbjuder svar på dessa online.

Vänligen välj en kategori för en lista av frågor, välj därefter din fråga. Om din fråga inte är listad eller om du behöver ytterligare information, vänligen kontakta spelarsupporten via e-post eller supportformuläret online. Vi är alltid glada att kunna hjälpa dig!

Frågor angående välkomstbonus

1. Hur kan jag få välkomstbonusen för nya spelare?

   Som ny spelare kan du få 100 $ i bonusmarker i samband med din första insättning. När vi krediterar ditt konto med din första insättning kommer vi att matcha 100 % på upp till 100 $ av din insättning i bonusmarker till ditt spelarkonto. Gör så här:

   1. Registrera dig på kasinot för att öppna ett konto. Inne i kasinot klickar du på Meny-knappen och väljer sedan "Registera dig nu". Följ sedan instruktionerna för att registrera dig.
   2. Logga in. Använd ditt inloggningsnamn och lösenord för att logga in på ditt kasinokonto.
   3. Gör en insättning. Klicka på Köp marker-knappen, välj insättningsmetod och följ instruktionerna för att göra din insättning.

   Så enkelt är det. När vi krediterar ditt konto med din första insättning kommer vi att lägga till upp till 100 $ i bonusmarker på ditt spelarkonto.

    

2. Vad är reglerna för era bonuserbjudanden?

   Vår bonus erbjuds i god tro till kvalificerade spelare. Vissa restriktioner för kvalificering tillämpas. Klicka här för detaljerad info.

1. Vad är CVV-koden för något?

   CVV-koden är en viktig säkerhetsegenskap utformad för att skydda ditt betalkortskonto. Det är ett tresiffrigt nummer som utför en krypteringskontroll av informationen som är präglad på kortet och det hjälper oss att bestyrka att det är du, den rättmätige kortinnehavaren i besittning av kortet i fråga, som gör detta onlineinköp.

2. Var kan jag hitta CVV-koden?

   CVV-koden kan du hitta på baksidan av ditt kreditkort (bredvid din underskrift). Titta efter en nummerserie tryckt på underskriftsremsan (rutan där du signerade ditt kort). Du kommer antingen att se hela ditt kreditkortsnummer, eller endast de fyra sista siffrorna av ditt kortnummer som föregås av ett antal punkter. Till höger om de fyra sista siffrorna på ditt kortnummer är en grupp om tre siffror. Dessa tre siffror är din CVV-kod. Använd denna bild som en referens för att hjälpa dig att hitta koden.

3. Hur skyddar CVV-koden mig?

   CVV-koden är inte kodad på magnetremsan på ditt kort, så koden kan inte urskiljas av kortläsare. CVV-koden är inte en del av ert kreditkorts kontonummer så den kommer inte att stå på några kvitton eller fakturor. Ni måste därför ha kortet i er ägo för att kunna se och använda koden. Eftersom vi bestyrker koden hos er bank, kan endast ni använda ert kort på vår sida.

4. Är det säkert för mig att lämna min CVV-kod på formuläret?

   Absolut! Vi behandlar din CVV-kod med samma strikta säkerhetsprotokoll som lösenord och annan kritisk kontoinformation. Den är således krypterad när du skriver in den och vi ser den aldrig. Vi vidarebefordrar på ett säkert sätt den krypterade koden direkt till din bank för bestyrkande av din insättning.

5. Vad händer om jag inte kan läsa delar av CVV-koden?

   En del kort kan ha utsuddade eller oläsliga CVV-koder där trycket har slitits ut på grund av flitigt användande. Om du inte kan utläsa din kod, prova ett annat kort med en läslig kod eller kontakta din bank och be dem förse dig med koden. Om de inte kan ge dig koden kan de utfärda ditt kort på nytt med en ny, läslig CVV-kod.

6. Vad händer om mitt kort inte har en CVV-kod?

   Det är inga problem. En del banker trycker ingen CVV-kod på sina kort. Om ditt kort inte har en kod, kryssa i rutan för “Ingen CVV-kod på mitt kort” och slutför resten av formuläret.

7. Kommer min CVV-kod någonsin att ändras?

   Ja. Varje gång din bank utfärdar ett nytt kort till dig, kommer de att trycka en annan CVV-kod på ditt kort. Till exempel när ditt nuvarande kort upphör att gälla, eller om du begär ett ersättningskort för att magnetremsan slutat fungera, kommer du att få ett nytt kort med samma kontonummer men en annan CVV-kod. När det händer, se till att du klickar på Modifiera kort när du är på sidan Köp marker med kreditkort, detta för att uppdatera CVV-koden.

1. Vad är oddsen att vinna i kasinot?

   Våra oberoende auktoriserade spel använder standard-Las Vegas-regler och odds. Oddsen för att vinna varierar beroende på vilket spel du spelar och typen av satsningar du gör inom varje spel. Vår sektion med officiella regler förklarar utbetalningsodds för olika typer av satsningar inom varje spel. För mer information

2. Hur vet jag att jag kan lita på er?

   Vi startade vår verksamhet redan 1997. Genom åren har vi blivit världens största, äldsta och mest populära internationella kasino online. Vår framgång och tillväxt beror helt och hållet på förhållandet mellan oss och er, våra spelare. Då vårt rykte är väldigt viktigt för oss, jobbar vi hårt varje dag för att behålla ditt förtroende. För mer information

3. Jag har en fråga om reglerna för ett av era spel.

   När du spelar något av våra spel, kan du öppna ett fönster för att läsa om de regler som finns för just det spelet. Klicka bara på Hjälp-knappen som du hittar längst ner till höger på kontrollpanelen för all läsa de officiella reglerna. Du kan också gå till den sidan med Officiella spelregler för att läsa mer om reglerna för alla våra spel. För mer information

1. Hur kan jag vara säker på att alla transaktioner är säkra?

   Det är helt säkert att köpa marker genom oss, eftersom vårt sätt att hantera säkerhet går långt utöver enbart skydd av kreditkortsnummer. Vi har heltidsanställda säkerhetsofficerare vars enda fokus är att underhålla den högsta nivån av överföringssäkerhet, finansiell säkerhet och datasäkerhet i våra system. Läs mer

2. Vilka betalningssätt kan jag använda för att köpa marker?

   Du kan använda följande betalningssätt för att sätta in pengar på ditt kasinokonto:

   • Betalkort/kreditkort
   • NETELLER
   • Moneybookers
   • Click2Pay
   • iPS

   Klicka helt enkelt på Köp marker-knappen och välj betalningssätt. Alla transaktioner genom dessa metoder är säkra och privata. Att använda ett betalkort eller e-plånbok (såsom NETELLER) är det snabbaste sättet att få dina marker och eventuella bonusmarker som du är berättigad till.

    

3. Hur kan jag ta ut pengar ("kassera ut") från mitt kasinokonto?

   Klicka helt enkelt på Meny-knappen och välj "Betala ut". I fönstret som öppnas kommer vi visa hur mycket av ditt saldo som finns tillgängligt för uttag. Ange beloppet du vill ta ut, välj önskad uttagsmetod samt ange ditt lösenord (ytterligare ett säkerhetssteg). Alla insättningar och uttag behandlas i slutet av varje arbetsdag och nettosumman av din uttagsbegäran kommer att skickas snabbast möjligt. Skulle din utbetalning misslyckas av någon anledning, kommer försöket samt anledningen visas på sidan med transaktionshistorik på ditt konto, vi kommer då även att föra tillbaka ditt uttag till ditt konto i form av spelmarker.

   För att hjälpa dig att minimera checkavgifter vid inlösen av checkar i dollar, kommer de att finnas tillgängliga i brittiska pund och euro. Vi kommer att använda en aktuell och konkurrenskraftig valutakurs vid konverteringen när utbetalningen begärs.

4. Hur kommer jag få de vinster jag har betalat ut?

   Skulle vår utbetalning till dig misslyckas av någon anledning, kommer försöket samt anledningen visas på sidan med transaktionshistorik på ditt konto. Vi kommer även att föra tillbaka ditt uttag till ditt konto i form av spelmarker.

1. Hur tar jag bort kasinomjukvaran?

   Gå till Startmenyn - välj Program och klicka på mappen med kasinonamnet. En ny meny kommer att öppnas och ett av valen är en genväg för "Uninstall" (avinstallera). Klicka på "Uninstall"-genvägen och följ instruktionerna för avinstallering. Avinstalleringen ("Uninstall") kommer att ta bort kasinomjukvaran från din PC och du kommer inte längre kunna besöka kasinot i fråga eller ditt kasinokonto från denna dator.

2. Jag försöker logga in men får ett meddelande om ogiltigt lösenord. Vad ska jag göra?

   Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta spelarsupporten för hjälp. Uppge att du inte kommer åt ditt konto. Vi behöver ditt inloggningsnamn och din e-postadress för att kunna hjälpa dig.

3. Varför är programmet på engelska även fast jag valde ett annat språk?

   När vi fattar beslut om att lägga till ett nytt språk blir detta språk tillgängligt för nerladdning omgående, även om det tar en viss tid att ta fram programmet på detta språk. När det nya språket blir klart för användning kommer de som valde detta språk från början automatiskt få sina program uppdaterade till det nya språket. Fram till dess kommer programmet att vara på engelska. Om vi valde att inte göra detta språk tillgängligt för nedladdning förrän programmet var klart för användning, skulle de som vill ha det här språket att manuellt få ladda ner och installera programmet igen. Genom att istället göra språket tillgängligt på förhand kommer det nya språket att installeras automatiskt.

1. Hur skaffar jag mitt eget kasinokonto?

   Det är enkelt att öppna ett säkert kasinokonto hos oss. Klicka på "Meny"-knappen inne i kasinot och välj sedan "Registrera dig nu".

   Skapa ett konto med användarnamn, lösenord och säkerhetsfråga med svar. Ange även din e-postadress, klicka sedan på "Nästa". Nu kan du skapa ett konto för riktiga pengar för att köpa marker, spela kasinospel för riktiga pengar, betala ut vinster, ändra inställningar och njuta av alla fördelar i vårt sagolika kasino, i absolut avskildhet och med total säkerhet.

2. Jag vill avsluta mitt kasinokonto.

   Du kan avsluta ditt Everest Casino-konto när som helst genom att kontakta spelarsupporten. Uppge ditt Everest Casino-loginnamn och din e-postadress samt att du vill stänga ditt konto. Om du vill utesluta dig permanent från Everest Casino ber vi dig uppge det i ditt e-postmeddelande så kommer vi inte att återöppna ditt Everest Casino-konto och inte heller öppna ett nytt Everest Casino-konto åt dig i framtiden. Se vår information om Ansvarsfullt spelande och regler och villkor för mer information. Genom att stänga ditt konto kommer du inte längre att ha tillgång till ditt konto eller din transaktionshistorik. Om du bestämmer dig för att du vill fortsätta spela hos Everest Casino om riktiga pengar kan du helt enkelt öppna ett nytt Everest Casino-konto, om du inte har upplyst oss om att du vill bli permanent utesluten från Everest Casino.

3. Vad händer om jag glömmer mitt lösenord?

   Vänligen kontakta spelarsupporten för hjälp. Uppge att du inte kan logga in till ditt konto. Vi kommer att behöva ditt loginnamn och din e-postadress för att kunna hjälpa dig.

4. Kan jag öppna ett spelarkonto på Everest Casino och använda samma inloggningsnamn som jag har för mitt spelarkonto på Everest Poker?

   Ja. Gå till Mitt konto och skrolla ner till slutet av sidan där det finns information om Everest Casino. Klicka på länken för att ladda ner mjukvaran för kasinot. När programmet öppnas kommer du att se ett delvis ifyllt registreringsformulär där ditt inloggningsnamn från Everest Poker finns angivet. Fyll helt enkelt i resten av formuläret och klicka på "Aktivera", och därmed är allt klart. Du kan nu använda samma inloggningsnamn på både Everest Casino och Everest Poker.

5. Kan jag öppna ett spelarkonto på Everest Poker och använda mitt inloggningsnamn från Everest Casino?

   Ja. Gå till Mitt konto och klicka på knappen "Everest Poker-konto" för att få upp en sida med instruktioner. Klicka på länken för nerladdning för att få tillgång till pokermjukvaran. När mjukvaran öppnas visas ett delvis redan ifyllt registreringsformulär där ditt inloggningsnamn från Everest Casino finns angivet. Fyll helt enkelt i de resterande uppgifterna och det är klart. Du kan nu använda samma inloggningsnamn på Everest Casino och Everest Poker.